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店长工作岗位绩效考核表

岗位：店长与当班负责人（满分100分）

考核人：运营经理

项目具体内容评分权重

1、是否按照礼仪服务标准要求自己，仪容仪表起模范作用。1分

2、不得迟到、早退。保证门店时刻有当班责任人，外出办事（开会等）有记录。1分

工作

3、营业高峰日（周日及节假日）未得上级批示不得休假。1分

纪律

4、是否听从上级领导的各项工作安排和协调管理；各项工作执行是否达到预定目标1分

或要求。

5、是否安排好门店员工的每日卫生工作；门店卫生区域是否出现盲点，没有人负责。1分

6、是否维护好门店整体环境；按照卫生环境标准要求随时巡查门店卫生情况，及时1分

卫生处理。

管理7、是否监督好员工每周一次做好商品下架卫生，干布擦商品，湿布擦货架。1分

8、个人卫生是否合格；是否起到模范作用。1分

9、是否每日开早会，交接班有记录。1分

10、是否合理及时安排员工的排班与相关工作；需根据销售的高峰时段确定当班人1分

数。

11、是否随时掌握整个卖场的运转情况，及时发现问题解决问题。（上级领导将不2分

定期巡店督导，如果发现有问题或违规现象，不管是整体门店的还是门店员工个人

的，此项要连带扣分，每次扣0.5分，重复违反，重复扣分。）

日常

12、是否按照顾客投诉管理处理好顾客抱怨与投诉。1分

管理

13、是否坚决贯彻传帮带培训管理制度，积极配合、统筹安排好上级领导及相关部5分

门组织实施的门店培训工作；每周是否做相应的培训计划，安排相关培训，有组织、

有记录、有考核。（此项主要考核对培训工作的积极配合性与有效执行；培训计划

的拟订是否详尽合理并组织实施。

每次扣0.5分，重复违反，重复扣分。）

14、是否做好新员工的“传帮带”培训工作，是否注意对新员工基本作业流程、职5分

业素养的培训及忠诚度的培养，新员工培训考试合格率是否良好；培训效果接受上

级领导的检查和员工的相关反馈。（新员工是我们的重点培训培养的对象之一，此

项主要考核对新员工培训的重视度及培训效果。培训考试合格率控制在80%以上。

每次扣0.5分，重复违反，重复扣分。）

15、是否关心新员工的思想生活、工作状态和职业规划；对新员工进行跟踪培育计5分

划，随时掌握新员工动态，并以身作则适当的切实深入到基层员工中去。让员工有

一种归属感。（这是一项重要的管理指标之一，上级领导将不定期要店长汇报对新

员工的培育情况，如果感觉有问题，也可以直接去了解新员工的思想生活、工作状

态，传达关怀。如果发现做的不好的，每次扣1分，重复违反，重复扣分。）

16、员工关系管理是否到位，员工压力、情绪、冲突管理是否到位，思想工作及相5分

关突发事件处理是否及时合理。重大问题是否及时向上级领导反映。（这是一项重

要的管理指标之一，作为店长要善于观察，一定程度上要了解门店员工来自内部及

外部的工作压力，及影响工作开展的各类情绪，适时的进行沟通、鼓励、关心。另

外如果员工之间产生冲突，应及时、坦诚、客观的处理，解决矛盾，提高凝聚力，

营造良好的团队氛围。遵