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精确营销理念下无锡移动客户生命周期管理的创新与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

随着通信技术的飞速发展和市场的逐步开放，通信行业竞争愈发激烈。中国通信市场形成了中国移动、中国联通和中国电信三足鼎立的竞争态势，三大运营商在产品、价格、渠道和促销等方面展开全方位竞争。为在竞争中脱颖而出，运营商需深入了解客户需求，优化营销策略，提升客户满意度和忠诚度。

精确营销理念强调以客户为中心，通过深入的市场细分和精准的客户定位，运用个性化的营销组合策略，实现营销资源的高效配置和营销效果的最大化。客户生命周期管理则聚焦于客户与企业建立关系到终止关系的全过程，通过对不同阶段客户的特征和需求分析，采取针对性的