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2025年物业中控室笔试考核题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在题后括号内）

1.物业中控室是物业管理的“眼睛”和“大脑”，其主要职责不包括以下哪一项？

A.监控小区公共区域的治安状况

B.接听业主报修电话并安排维修

C.接收和处理消防报警信号

D.监控电梯运行状态并处理异常

2.在使用消防对讲机进行报警时，以下做法错误的是？

A.首先按下报警按钮或对讲机上的报警键

B.清晰报告火灾发生的具体位置（楼栋、单元、楼层、房间号）

C.描述燃烧物的种类和火势大小

D.报警后立即离开中控室去现场查看

3.以下哪种报警信号通常表示烟感探测器探测到烟雾或异常气味？

A.红色闪光灯伴随“火警”声

B.黄色闪光灯伴随“故障”声

C.蓝色闪光灯伴随“旁路”声

D.绿色闪光灯伴随“正常”声

4.当中控室接到电梯困人报警后，首先应该采取的措施是？

A.立即通知电梯维保单位，同时等待其到场处理

B.通过电梯内通话系统询问被困人员情况并安抚情绪

C.立即尝试强行打开电梯门救援

D.向上级领导汇报，无需采取立即行动

5.UPS（不间断电源）的主要作用是？

A.为电梯提供主电源

B.为消防系统提供备用电源

C.在市电中断时，为关键设备（如监控、报警、电脑）提供短时间的稳定电力

D.储存电能，用于日常照明

6.发现有人非法闯入小区时，中控室应首先？

A.立即通知保安队长带人前往抓捕

B.通过监控录像确定入侵者特征和位置，并通报保安人员

C.关闭所有小区出入口，阻止所有人进出

D.向公安机关110报警，并说明详细情况

7.在处理初期火灾时，中控室应指导现场人员使用灭火器，错误的做法是？

A.确认灭火器类型与火种匹配（如扑灭电器火灾应选用二氧化碳或干粉灭火器）

B.拔掉灭火器保险销，握住喷管对准火焰根部喷射

C.在室外使用时，应选择上风方向喷射

D.灭火时人要站在灭火器正面，近距离对准火焰根部

8.以下哪个设备是物业安防监控系统的主要组成部分？

A.可燃气体探测器

B.消防手动报警按钮

C.摄像机

D.应急照明灯

9.中控室接到业主报修电话后，正确的处理流程通常不包括？

A.详细记录报修内容、业主信息、联系方式和报修地址（楼栋、单元、楼层、房号）

B.立即安排维修人员上门处理，无需记录

C.将报修信息传达给相关职能部门或维修人员

D.跟踪维修进度，并在问题解决后向业主确认

10.当市电突然中断，中控室应首先关注哪些设备的电源状态？

A.空调外机、室内照明

B.监控主机、消防报警主机、应急照明、UPS

C.电梯控制柜、门禁系统

D.小区公告栏、背景音乐系统

二、判断题（请将“正确”或“错误”填在题后括号内）

1.中控室操作人员可以随意调整监控摄像机的焦距和角度。（）

2.任何情况下，中控室操作人员都应保持电话畅通，确保能够接听各种报警和求助电话。（）

3.发现消防报警主机显示故障代码时，中控室应立即尝试自行修复设备。（）

4.电梯困人时，中控室可以通过对讲机与电梯轿厢内被困人员对话，以稳定其情绪并了解情况。（）

5.接到盗窃报警后，中控室应立即调取案发区域附近的监控录像，作为事后追查的重要依据。（）

6.在没有接到正式通知前，中控室人员不得随意向外界发布关于小区安全或运营的信息。（）

7.使用灭火器扑救火灾时，应注意保持安全距离，避免火势反扑伤人。（）

8.中控室内的所有设备都应该定期进行检查和清洁，确保其正常运行。（）

9.当发生火警时，中控室应首先确认报警是否真实，确认虚假后再进行记录。（）

10.进入中控室的人员需要经过登记并得到许可，无关人员不得随意进入。（）

三、填空题（请将正确答案填在横线上）

1.物业中控室是集______、______、______、______等功能于一体的综合性服务和管理中心。

2.处理消防报警时，遵循“______、______、______”的原则，即先确认、后处置、再报告。

3.常用的灭火器类型有二氧化碳灭火器、______灭火器、泡沫灭火器和干粉灭火器。

4.监控录像资料的保存期限通常根据______和相关规定来确定。

5.接