福州大学《集装箱与多式联运2》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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福州大学

《集装箱与多式联运2》2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、物流企业的绩效考核体系需要科学合理，能够准确反映员工的工作表现。以下哪个考核指标更能体现物流客服人员的工作质量？（）

A.客户投诉处理及时率B.订单处理数量C.货物运输准时率D.仓库空间利用率

2、物流信息系统在现代物流中发挥着重要作用，能够提高物流运作的效率和准确性。以下关于物流信息系统的功能，哪一项表述是不准确的？（）

A.实现物流数据的采集、存储和处理，为决策提供支持

B.对物流作业进行实时监控和调度，及时处理异常情况

C.物流信息系统能够完全消除物流过程中的信息不对称问题

D.与供应链上的其他企业进行信息共享和协同运作

3、在物流客户关系管理中，以下哪个环节对于提高客户满意度和忠诚度最为关键？（）

A.客户需求分析

B.客户服务提供

C.客户投诉处理

D.客户价值评估

4、在物流供应链协同中，以下哪种协同方式能够更有效地提高供应链的响应速度？（）

A.信息协同B.计划协同C.作业协同D.以上协同方式效果相同

5、物流企业的客户关系管理对于业务发展至关重要。关于客户关系管理的策略，以下哪项说法是不准确的？（）

A.提供个性化的服务B.及时响应客户需求C.只关注新客户的开发，不重视老客户的维护D.建立长期稳定的合作关系

6、物流设施设备的选型和配置要考虑实际需求和运营成本。对于物流设备的选择原则，以下哪项描述是错误的？（）

A.适用性B.可靠性C.先进性D.只选择价格最低的设备

7、物流企业在选择合作伙伴时，需要综合评估其能力和信誉。对于一家寻求长期合作的物流企业，以下哪种评估方法能够提供更全面的信息？（）

A.实地考察

B.参考行业排名

C.查看合作伙伴的官方网站

D.咨询其他企业的意见

8、以下哪种物流信息技术在提高货物分拣准确性和效率方面发挥着重要作用？（）

A.语音识别技术

B.图像识别技术

C.地理信息系统（GIS）

D.决策支持系统（DSS）

9、物流企业在进行市场调研时，需要了解客户的需求和期望。以下哪种调研方法能够获取更深入、更真实的客户信息？（）

A.问卷调查B.访谈调查C.观察法D.实验法

10、物流成本管理中，成本控制的方法多种多样。以下哪种成本控制方法侧重于从源头减少不必要的成本支出？（）

A.标准成本法B.目标成本法C.作业成本法D.责任成本法

11、在国际物流中，文化差异和语言障碍可能会影响物流沟通和合作的效果。以下哪种措施可以有效缓解这些问题？（）

A.培养多语言人才

B.建立标准化的沟通流程

C.借助翻译软件和工具

D.以上都是

12、在物流供应链协同中，信息共享是基础。关于信息共享的方式，以下哪项说法是不准确的？（）

A.电子数据交换（EDI）B.企业资源规划（ERP）系统C.信息共享只在企业内部进行，不需要与外部合作伙伴共享D.供应链管理（SCM）软件

13、在物流成本核算中，作业成本法是一种常用的方法。对于作业成本法的原理和应用，以下哪项描述是不正确的？（）

A.将成本分配到各项作业活动B.能够更准确地反映物流成本的构成C.作业成本法的实施过程简单，不需要大量数据支持D.有助于发现成本控制的关键点

14、在物流配送过程中，车辆调度是关键环节之一。关于车辆调度的优化目标，以下哪项表述是错误的？（）

A.最小化运输成本B.最大化车辆装载率C.车辆调度只考虑运输距离，不考虑时间D.提高客户满意度

15、冷链物流在食品、药品等特殊商品的运输和存储中起着关键作用。以下关于冷链物流的要求，哪一项说法是不正确的？（）

A.保持恒定的低温环境，确保货物质量

B.具备完善的冷链设备和技术

C.冷链物流的成本较高，只适用于高价值商品

D.对冷链物流的全程监控和管理至关重要

16、在物流绩效评估中，以下哪个指标能够综合反映物流企业的运营