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即时零售配送合作协议范本格式

鉴于甲方需委托乙方提供即时零售配送服务，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1平台：指甲方运营的提供即时零售下单及交易服务的网络平台。

1.2服务商：指乙方，接受平台的委托，为平台用户提供即时零售配送服务的实体或组织。

1.3订单：指平台用户通过平台下单，并等待配送服务的商品订单。

1.4配送服务：指服务商根据平台订单要求，将商品从指定的零售点或仓库送达用户指定收货地址的服务。

1.5服务质量：指服务商提供配送服务的及时性、准确性、完好性及用户满意度等指标。

1.6商业秘密：指本协议履行过程中，一方以书面、口头、电子或其他形式向对方披露的，未公开的，能为对方带来经济利益的信息。

第二条合作内容与范围

2.1服务内容：乙方同意按照本协议约定，为甲方平台用户提供即时零售配送服务，包括但不限于订单接收、路线规划、商品取货、配送送达、签收确认等环节。

2.2服务范围：乙方承诺在【省/自治区/直辖市】【市/区】范围内，为甲方平台用户提供每日【00:00至24:00】的即时零售配送服务。服务范围具体以甲方平台展示为准。

2.3配送时效：乙方承诺在用户下单后【30】分钟内完成订单的取货，并在【60】分钟内将商品配送至用户指定收货地址。（具体时效可根据实际情况约定）

2.4订单类型：乙方承诺承接甲方平台发布的所有即时零售订单，包括但不限于生鲜食品、日用百货、药品等。（具体订单类型可根据实际情况约定）

2.5服务标准：

2.5.1配送商品应保持完好，无污染、无损坏。

2.5.2配送过程中应遵守交通规则，确保配送安全。

2.5.3配送人员应着装整齐，佩戴工作标识，礼貌待客。

2.5.4应按平台要求进行订单签收，并妥善处理异常情况。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲有权对乙提供的配送服务进行监督、考核和评价。

3.1.2甲有权根据乙的服务质量，调整合作模式或解除本协议。

3.1.3甲有权要求乙按照约定提供服务，并支付服务费用。

3.1.4甲有义务向乙提供准确的订单信息、必要的平台系统支持。

3.1.5甲有义务按照本协议约定，按时向乙支付服务费用。

3.1.6甲有义务保护乙的合法权益，不得泄露乙的商业秘密。

3.2乙的权利与义务：

3.2.1乙有权要求甲按照约定支付服务费用。

3.2.2乙有权获得甲提供的订单信息、平台系统支持。

3.2.3乙有权拒绝执行违反法律法规或损害自身利益的指令。

3.2.4乙应按照甲的要求，提供配送服务，保证配送时效和质量。

3.2.5乙应保证配送商品的安全，防止商品损坏或丢失。

3.2.6乙应遵守甲的规章制度，配合甲的监督和考核。

3.2.7乙应妥善保管并按照甲的要求使用平台提供的系统及设备。

3.2.8乙有义务保护甲的商业秘密，不得泄露。

第四条服务费用及结算

4.1收费标准：乙提供配送服务，甲按照以下方式向乙支付服务费用：

4.1.1按照每单【人民币】【元】的标准收取。

4.1.2或按照配送距离的【百分比】%收取，最低收费【人民币】【元】。

4.1.3或按照配送时长的【百分比】%收取，最低收费【人民币】【元】。

（具体收费标准由双方协商确定）

4.2结算方式：甲乙双方采用【月度/周度/其他】结算方式结算服务费用。

4.2.1结算周期结束后【5】个工作日内，甲应向乙提供结算对账单。

4.2.2乙应在收到结算对账单后【3】个工作日内进行核对，如有异议，应及时提出，双方友好协商解决。

4.2.3双方确认无误后，甲应于【10】个工作日内通过【银行转账/其他】方式将服务费用支付至乙指定的账户。

4.3支付条件：乙需提供完整的配送记录、签收单据、发票等作为结算依据。

第五条服务质量监控与考核

5.1监控方式：甲将采用【GPS定位/用户评价/服务人员评分/其他】等方式对乙的配送服务质量进行监控。

5.2考核指标：甲对乙的配送服务质量进行考核，考核指标包括但不限于：

5.2.1配送准时率。

5.2.2配送成功率和订单完成率。

5.2.3用户满意度评分。

5.2.4货物完好率。

5.2.5投诉率。

5.3奖惩措施：

5.3.1对服务质量优秀的乙，甲将给予【现金奖励/流量扶持/其他】形式的奖励。

5.3.2对服务质量差的