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通信网络技术专家技术解决能力及支持效率考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障解决能力

故障诊断准确率

40%

95%

每提高1%，加0.5分，最高加20分；每降低1%，减0.5分，最低减20分。

故障解决时效

90%

故障解决时间在目标时效内完成，得满分；每超时1小时，扣2分，最低扣至0分。

复杂故障解决率

85%

成功解决复杂故障数量占目标数量的比例，按比例计分。

问题闭环质量

90%

问题解决后，用户确认问题关闭的比例，按比例计分。

知识库贡献度

10篇

提交高质量故障解决方案文章数量，每篇计2分，最高20分。

技术支持效率

平均响应时间

30%

15分钟

首次响应时间在目标内，得满分；每超时5分钟，扣1分，最低扣至0分。

问题一次性解决率

80%

用户问题首次沟通即解决的比例，按比例计分。

客户满意度

4.5分

客户评分，每高于目标0.1分，加1分，最高加15分；每低于目标0.1分，减1分，最低减15分。

工单处理量

200个/月

实际处理工单数量与目标的比例，按比例计分。

重复工单率

5%

同一问题重复提交的比例，每增加1%，扣2分，最低扣至0分。

技术前瞻性

新技术学习与掌握

15%

3项

学习并掌握目标数量新技术，每项计3分，最高15分。

技术分享参与度

4次

参与内部技术分享会次数，每次计2分，最高10分。

技术方案创新性

1项

提出创新性技术解决方案，经评审通过，得满分；未通过，不得分。

行业技术动态跟进

5篇

撰写行业技术动态分析报告数量，每篇计2分，最高10分。

专利或论文发表

1篇

发表技术专利或核心论文，得满分；未发表，不得分。

团队协作与影响力

跨部门协作效果

15%

良好

根据协作记录和反馈，评定为“良好”得满分；“一般”扣10分；“较差”扣20分。

新人指导效果

2名

成功指导新员工数量，每名计3分，最高15分。

知识传递有效性

90%

团队知识传递考核通过率，按比例计分。

项目支持贡献

3项

参与并贡献关键项目数量，每项计3分，最高15分。

团队认可度

4.5分

团队内部评分，每高于目标0.1分，加1分，最高加15分；每低于目标0.1分，减1分，最低减15分。

本考核表用于评估通信网络技术专家的技术解决能力及支持效率。请根据各维度指标的实际表现，对照评分标准进行打分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核周期为自然月或季度，具体时间节点由部门负责人确定。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见