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技术转移机构如何利用AI+数智应用手段提升服务质量与客户满意度？

观点作者：科易网AI+技术转移研究院

当前，科技成果转化已成为推动科技创新和产业创新深度融合的关键环节，但“最后一公里”的梗阻问题依然突出。科技成果转化涉及从试验、开发到应用、推广的全过程，而最后一个环节——发展新产业的活动，往往是转化链条中最薄弱的环节。为此，技术转移机构需要探索新的方法，利用AI+数智应用手段提升服务质量与客户满意度，以解决当前科技成果转化中的痛点。

现状分析

近年来，我国科技成果转化取得了一定进展，但仍面临诸多挑战。政策衔接协调不够、落实机制不健全、高校科研导向与产业需求脱节、成果评估定价、权利归属、收益分配等问题仍未得到有效解决，以及市场化、专业化成果转化服务生态不完善等问题，都制约着科技成果转化的效率和质量。

问题分析

在科技成果转化过程中，信息不对称、资源分散、流程繁琐等问题普遍存在。技术转移机构在服务过程中，往往需要花费大量时间和精力进行信息搜集、资源整合和流程管理，这不仅降低了服务效率，也影响了客户满意度。此外，传统的技术转移服务模式难以满足当前快速变化的市场需求，亟需创新服务模式，提升服务能力。

模式创新

AI+数智应用手段为技术转移机构提供了新的解决方案。通过数智化升级，技术转移机构可以实现服务流程的自动化、智能化，提升服务效率和质量。具体而言，可以从以下几个方面进行创新：

1.活动全流程数智化升级

技术转移机构可以利用AI+数智应用手段，实现活动全流程的数智化升级。通过建设科技活动数智平台，支持产学研对接会、技术供需对接会、成果推介会、科创项目路演等多形式创新活动。活动平台可以定制化开发，采用SAAS模式或独立部署模式，满足不同客户的需求。

2.高效组织和管理各类创新创业大赛

通过大赛平台，技术转移机构可以高效组织和管理各类创新创业大赛，促进科技成果的转化和应用。大赛平台可以支持区域性创新创业大赛、行业性创新创业大赛、揭榜挂帅挑战赛等，为参赛者提供全方位的数智服务支持。

3.提供科技成果评估评价/分析服务

根据成果推介、技术供需对接等活动环节需要，技术转移机构可以提供科技成果推介/评价、科技成果快筛、合作方向分析、技术应用场景分析、技术发展分析报告等服务。通过大数据分析和人工智能算法，对科技成果进行全面评估，为客户提供科学的决策依据。

4.提供项目研判服务

根据创新创业、项目招引活动类需要，技术转移机构可以提供科创项目研判、概念项目研判、产业项目研判等服务。通过对项目的全面分析，帮助客户筛选出具有潜力的项目，提高项目成功率。

服务方式

技术转移机构可以提供多种服务方式，满足不同客户的需求：

1.数智空间会员服务

开通数智空间会员，获取数智应用系统使用权益，畅享数智赋能。

2.数智管家服务

通过“数智工具+人工对齐”相结合方式，为客户直接交付定制化的分析报告、比选清单、图谱等服务结果。

3.科创智能体服务

以AI智能体方式，为客户提供对话式、轻便化、可配置的智能体服务，可选择SAAS模式或独立部署模式。

4.数智平台服务

根据客户需求，提供定制化的数智应用系统开发服务，可选择SAAS模式或独立部署模式。

通过以上创新模式和服务方式，技术转移机构可以有效提升服务质量与客户满意度，推动科技成果转化，助力发展新质生产力。