《电子商务数据分析》课件——4.市场数据分析.pptxVIP

电子商务数据分析市场数据分析--客户数据分析之客户忠诚度分析电子商务数据分析

目录SCHEDULE客户忠诚度概念01客户忠诚度分类02客户忠诚度的衡量指标03客户特征分析内容02

01客户忠诚度概念客户忠诚度概念

客户忠诚度概念客户忠诚度是指客户对某一品牌或企业持续表现出偏好和重复购买行为的程度，主要受产品价格、质量、服务等因素影响。

02客户忠诚度分类客户忠诚度分类

客户忠诚度分类客户忠诚度分类垄断忠诚亲缘忠诚信赖忠诚惰性忠诚利益忠诚

03客户忠诚度的衡量指标客户忠诚度的衡量指标

客户忠诚度的衡量指标客户挑选品牌产品时间的长短03客户购买费用的多少02客户重复购买的次数01

客户忠诚度的衡量