《网络投诉处理标准流程》课件.pptxVIP

网络投诉处理标准流程;投诉概述;投诉工单处理流程关键环节;网络投诉工单立单下派至大数据平台，接单后工单处理和跟进全流程均在大数据平台完成，详细流程图如下：;首响标准;现场测试：根据客户提供的具体投诉位置进行现场测试处理，并在与客户预约好上门现场测试前再次确认时间，根据最终沟通情况执行现场测试及分析工作。;测试前准备工作;现场照片采集要求;现场测试主要步骤;语音数据类投诉特征测试要求;现场测试问题原因定位;;;区域中台方案制定环节-说明和标准;;通过前台反馈的测试信息核实投诉原因、方案、信息是否真实合理，确保后续方案制定准确无偏差。;;;弱覆盖问题定位：通过前台反馈的测试信息、测试截图、网络指