商务礼仪之电话礼仪管理资料.pptx

;;;电话是商务沟通中最常用、最便捷的信息传递工具之一。;塑造品牌形象;语言表达清晰;应对突发事件及危机处理能力;;准备工作与心态调整;发音清晰、准确，避免模糊不清。;全神贯注地倾听对方讲话，避免打断或插话。;礼貌用语;;;;;客户分类与跟进策略;;尊重对方差异;了解对方的文化习俗，并在电话沟通中予以尊重，避免触犯对方的文化禁忌。;;守时守约;;电话会议前准备工作清单;主持人角色定位与职责划分;参会人员纪律与秩序维护;;;结合公司业务特点和员工需求，设计专门的电话礼仪培训课程。;参加外部专业机构举办的商务礼仪培训课程，获取系统知识。;自我评估与持续改进计划;奖励机制;