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2026年社区运营KPI考核指标

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.在2026年社区运营中，衡量居民活跃度的核心KPI指标是？

A.社区APP下载量

B.社区活动参与人数

C.社区电商交易额

D.社区公告阅读量

2.针对2026年智慧社区发展趋势，以下哪项不是社区运营KPI考核的重点？

A.数据安全与隐私保护率

B.社区设备故障响应时间

C.居民对AI智能服务的满意度

D.社区物业费收缴率

3.在社区运营中，居民满意度指标通常采用哪种方式评估？

A.定量问卷调查

B.定性访谈分析

C.二者结合

D.第三方机构评分

4.2026年社区电商运营中，复购率指标的计算公式是？

A.（当期购买次数/当期总用户数）×100%

B.（当期购买金额/当期总订单数）×100%

C.（当期复购用户数/当期总用户数）×100%

D.（当期客单价/当期总销售额）×100%

5.针对老龄化社区，2026年运营KPI中重点关注哪项健康服务指标？

A.社区健身房使用率

B.社区慢病管理覆盖率

C.社区健康讲座参与人数

D.社区药品配送及时率

6.在社区治理中，矛盾调解成功率指标反映的是？

A.社区居民纠纷处理效率

B.社区物业服务质量

C.社区公共资源分配公平性

D.社区志愿服务参与度

7.2026年社区数字化运营中，用户留存率指标通常以多长时间为周期计算？

A.月度

B.季度

C.半年度

D.年度

8.针对社区团购业务，客单价指标的主要作用是？

A.衡量用户购买力

B.评估商品吸引力

C.分析运营成本

D.预测市场趋势

9.在社区环保运营中，垃圾分类准确率指标的计算方式是？

A.（正确分类垃圾量/总垃圾量）×100%

B.（分类垃圾站使用次数/总投放次数）×100%

C.（环保活动参与人数/总居民数）×100%

D.（可回收物回收量/总垃圾量）×100%

10.针对社区消防安全管理，消防演练覆盖率指标指的是？

A.参与演练的居民比例

B.消防设备检查次数

C.消防培训完成率

D.消防隐患整改效率

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

1.2026年社区运营中，属于用户增长类KPI的指标包括哪些？

A.新增注册用户数

B.社区活动报名人数

C.社区APP日活跃用户（DAU）

D.社区推荐裂变次数

2.针对社区物业管理，服务响应速度指标通常涉及哪些维度？

A.工单平均处理时长

B.居民投诉解决时效

C.线上客服在线率

D.物业维修到场速度

3.在社区智慧化运营中，数据采集准确率指标的重要性体现在哪些方面？

A.提升运营决策效率

B.优化居民服务体验

C.降低系统维护成本

D.符合政府监管要求

4.针对社区商业运营，商户满意度指标通常通过哪些方式收集？

A.商户定期问卷调查

B.商户访谈反馈

C.社区消费数据关联分析

D.商户续约率

5.在社区文化建设中，文化活动参与度指标可以包含哪些内容？

A.文化活动报名人数

B.社区居民作品提交量

C.文化活动满意度评分

D.文化活动覆盖范围

三、判断题（共10题，每题1分，总分10分）

1.社区运营KPI的设定应与政府政策导向保持一致。（正确/错误）

2.居民投诉率越低越好，表明社区运营质量越高。（正确/错误）

3.2026年社区运营中，线上服务渗透率指标仅适用于智慧社区。（正确/错误）

4.社区电商的退货率指标越高越好，反映商品质量过硬。（正确/错误）

5.志愿者服务时长指标可以直接反映社区公益氛围。（正确/错误）

6.社区运营KPI的考核周期通常为季度，以适应快速变化的市场环境。（正确/错误）

7.社区停车率指标适用于停车场管理较完善的社区。（正确/错误）

8.舆情监测响应速度指标属于社区运营的软性指标。（正确/错误）

9.社区养老服务的老人使用率指标越高越好，反映服务需求旺盛。（正确/错误）

10.社区资产保值率指标适用于社区物业管理公司考核。（正确/错误）

四、简答题（共3题，每题5分，总分15分）

1.简述2026年社区运营中，用户生命周期价值（LTV）指标的计算逻辑及其应用价值。

2.针对社区疫情防控，疫苗接种覆盖率指标如何设定考核目标？请结合实际场景说明。

3.在社区商业运营中，如何通过商户合作满意度指标提升社区商业生态？请列举至少三种方法。

五、案例分析题（共2题，每题10分，总分20分）

1.某社区2026年运营数据显示：社区APP月活跃用户（MAU）稳定在3000人，但用户留存率仅达40%，同时线上投诉量上升20%。请分析可能的原因，并提出优化建议。

2.