消费心理学案例分析（精选5篇）.pdfVIP

消费心理学案例分析（精选5篇）

第一篇：消费心理学案例分析

37.美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她

们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪

不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的

噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、

消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降

低。

通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪

与行为的关系。

38.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开

出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多

吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；

多活动„„。这种医疗服务深受患者欢迎。

请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎?

37.(1)情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进

行。

(2)在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，

因而使其行为不利于提高工作效率。

(3)消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时，能提

高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。38.人既是自然的人，又

是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社

会性的特征。医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了

患者的生命健康，这是人类最基本的需要。

医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的

生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需

要。

这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神

需要，所以受到欢迎。

A品牌餐厅几乎成为全国儿童的乐园，店内窗明几净，餐桌椅色

彩鲜艳，灯光柔和，儿童游戏区气氛热烈；店内POP广告和儿童音乐

吸引儿童，那里有好吃的，更有好玩的，还可以举办生日庆祝活动，

金黄色的A标志和笑容可掬的儿童形象大使，成为欢乐和美味的象征。

请分析A品牌餐厅是怎样成功地营造出独具特色的消费环境的？

pop广告是利用文字、图片、色彩、音乐等向消费者传递信息，调动

消费者听觉与视觉功能，引起消费者心理反应。案例中的A餐厅它利

用儿童的特殊心理和对色彩、游戏有明显的感官作用，迎合儿童、少

年的心理和要求，再加上用憨态可掬的儿童形象大使、举办生日庆祝

活动等系列行为，达到对儿童的吸引和迎合作用，因此他的店就特别

的火爆。

20世纪90年代初，在方便面的广告大战中，“康师傅”方便面

以“好吃看得见”一语深入人心。“统一”牌方便面知难而进，以古

喻今，广告画面上出现一位古代戎装勇士，威风凛凛地喊出“统一

面”，给人以热烈的情绪感染，取得了初步成绩。这种宣传持续了一

段时间以后，企业又推出了与前一广告格调不同的画面：一男一女像

拉家常一样，娓娓道出各自喜欢“统一面”的理由，不知不觉中缩短

了与消费者的距离。请分析“统一”牌方便面是如何成功地利用广告

引起消费者注意的。

1.商品广告成功的基础在于能否引起消费者的注意。2.消费者对广

告的注意往往是无意注意，受到刺激以后，引起兴趣，才能转为有意

注意。“统一”牌方便面的第一个广告以古喻今，画面新异，引起消

费者的兴趣和注意。3.“统一”牌方便面的第二个广告与第一个广告形

成对比，使有意注意“统一”牌方便面的消费者进一步注意到新的广

告词，加深了消费者对产品的认知。

38.目前在国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店。比如，

美国纽约的“99商店”专营日用杂品、家用小五金等，所有商品均定

价99美分。我国昆明有家商店经营各种小工艺品，全部定价0.19元，

广告用语是：“1角9，任君求”。其他还有2元店，8元店，10元店

等。这些商店的经营状况一般都不错，靠薄利多销，利润也算不低。

请回答：这些廉价店的目标顾客是谁?它利用了目标顾客的什么消

费心理?

1.目标顾客主要是家庭主妇、收入水平不高的中老年消费者以及

对各种小商品情有独钟的各年龄、多阶层的消费者。

2.针对的消费心理是：(1)求廉心理、(2)求实心理、(3)求奇（异）

心理、(4)情绪化消费心理

2.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开

出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多

吃蔬菜、水果；食用低盐、低