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配送破损率评估协议

甲方（托运方/客户）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系方式：[甲方联系人电话/邮箱]

乙方（承运方/配送服务商）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系方式：[乙方联系人电话/邮箱]

鉴于双方在配送服务合作过程中，为持续提升货物配送质量，特别是保障货物在运输途中的完好性，经友好协商，达成如下协议：

第一条评估目的与范围

双方同意建立合作机制，对本方或双方约定的货物在配送运输过程中的破损情况进行系统性评估。评估范围包括但不限于[请列出具体货物范围，如：指定SKU、特定商品类别]，覆盖从[请列出起始点，如：甲方仓库发货后]至[请列出终点，如：客户签收前/指定中转点]的运输环节，评估区域为[请列出具体服务区域]。

第二条评估周期与频次

本协议项下的破损率评估按以下方式执行：

1.评估周期为[请填写周期，如：每月/每季度/每单次运输]。

2.乙方应在每个评估周期结束后[请填写时间，如：5]个工作日内，向甲方提交上一周期的破损率评估报告。

3.对于重大货物破损事件或双方协商一致，可进行不定期专项评估。

第三条数据收集与统计方法

1.数据收集：

*乙方负责在其操作环节（包括但不限于装卸、运输、中转等）详细记录货物破损情况，并填写相应的操作记录或报告。

*甲方有权对乙方操作现场进行突击检查或监督，核实破损记录情况。

*双方应根据约定，各自记录并提交客户投诉中涉及货物破损的信息。

*运输单据、信息化系统（如TMS、WMS）数据可作为辅助参考。

2.统计标准：

*破损率计算方式为：`破损率=(报告破损商品件数/同期该批/该周期内总发货商品件数)*100%`。

*统计周期与评估周期保持一致。

*统计以[请确认单位，如：物理件]为单位进行计算。

第四条破损原因分析与责任界定

1.乙方应在每次发生货物破损后，及时进行初步原因分析，并记录在案。对于较严重或批量破损事件，双方应共同进行现场勘查和原因分析。

2.责任划分：

*因甲方提供的货物本身存在缺陷、包装不符合运输要求或未按要求进行特殊包装处理等原因导致的破损，由甲方承担责任。

*因乙方在装卸、操作、运输过程中违反操作规程、使用不当工具、车辆设备故障或维护不到位、管理疏忽等原因导致的破损，由乙方承担责任。

*因不可抗力（如自然灾害、战争等）或第三方责任导致货物破损，根据实际情况协商处理，双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。

*对于责任不明确的破损，由双方友好协商或共同委托第三方进行鉴定，鉴定费用由责任方承担。

第五条评估结果的应用与改进措施

1.乙方应向甲方提交的破损率评估报告应包含破损数据统计、主要破损原因分析、已采取或建议采取的改进措施等内容。

2.双方应基于评估结果，共同设定[请设定具体目标，如：低于X%]的破损率控制目标。

3.乙方应根据评估发现的问题和双方共同确认的责任，制定并实施具体的改进措施，例如但不限于：加强员工操作培训、优化包装方案、更换或维护运输车辆设备、调整路线或装载方式等。乙方应将改进措施计划提交甲方备案，并在实施后报告效果。

4.甲方应根据乙方提出的合理建议，配合提供必要的货物信息或协助。

第六条报告机制

1.乙方应按照第三条约定的周期和时间，向甲方提交书面破损率评估报告。报告应包含但不限于评估期内破损率数据、主要破损案例、原因分析、责任认定（如双方已确认）、已采取措施及下步改进计划。

2.发生重大货物破损事件（如单次破损超过[请设定数量或比例]或对客户造成重大影响），乙方应在[请设定时间，如：24]小时内书面或口头通知甲方，并按要求提供详细情况说明。

3.双方可定期（如每季度）召开会议，沟通评估情况、改进进展及存在问题，协商解决方案。

第七条保密条款

双方应对在履行本协议过程中获悉的对方的商业秘密、运营数据、客户信息、具体的破损率数值、原因分析细节、改进措施方案等任何非公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。

第八条期限与终止

1.本协议有效期为[请填写期限，如：壹年]，自双方授权代表签字盖章之日起生效。协议期满前[请填写时间，如：一个月]，如双方无书面异议，自动续展[请填写续展期限，如：壹年]。

2.任何一方可在协议有效期内，提前[请填写时间，如：三十]日书面通知对方终止本协议。提前终止不影响通知发出前双方权利义务的履行。

3.协议终止后，双方应进行最终数据