以精细化运营驱动卓越：BHM公司汽车售后配件服务质量提升策略探究.docx

以精细化运营驱动卓越：BHM公司汽车售后配件服务质量提升策略探究

一、绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济体系中，汽车行业占据着举足轻重的地位，它不仅是一个国家制造业水平的重要体现，还对经济增长、就业以及相关产业的发展有着深远影响。近年来，汽车行业在技术创新、市场需求和产业格局等方面都发生了深刻变革。

随着科技的飞速发展，汽车行业正朝着智能化、电动化和网联化的方向大步迈进。自动驾驶技术从概念逐步走向实际应用，诸多汽车制造商和科技公司纷纷加大研发投入，致力于实现更高等级的自动驾驶功能。与此同时，新能源汽车凭借其环保、节能等优势，市场份额不断攀升。据中国汽车工业协会数据