QS-YW07-02样板间管理员工作标准.pdfVIP

——前期及阶段性管理作业指导文件

名称样板间管理员工作标准生效日期2002年6月1日版本A-0

编号QSYW07-02页码第1页共2页收文部门代码受控

编制张莹更改审核杨莉批准杨莉印章

样板间管理员工作标准

1.0目的

规范样板间人员管理

2.0适用范围

适用于沈阳万科物业所有样板间的管理

3.0工作程序

3.1仪容仪表及行为规范

A、年龄在30至45岁之间，身高在1.58米以上，体态匀称，五官端正。

B、上岗期间必须着工装，工牌佩带于左胸处；工装保持洁净，每周至少洗一次。

C、不准留指甲，涂艳妆，不佩带过于夸张的饰品；在工作时间不准吃零食，敞怀，除特殊工作外不

准挽袖、卷裤腿，不准戴歪帽、前倾后靠、伸懒腰、插兜、哼歌、吹口哨、看书报。

D、在岗期间不许勾肩搭背，不许大声喧哗，应注意万科形象。

3.2工作及检查标准

A、在客人进入样板间时，管理员应提醒客人更换鞋套并告知客人样板间内物品只供观赏，不允许触摸。

B、如客人没有万科陪同人员，管理员可做简单介绍，如客人携带背包等，管理员应关注客人的举动，

但不可紧紧跟随，破坏客人的兴子。

C、如保洁员在清洁时遇有客人参观，保洁员应立即停止手中工作，待客人走后再继续清洁。

D、管理中心品质部管理员每周进行周检，对不合格现象及时进行纠正。

3.3物品管理规定

A、样板间管理员负责按照室内物品列出样板间物品清单。

B、样板间管理员负责每天上班及下班前按照清单与实物核对一遍。如有损坏、丢失现象及时上报管

理中心，并由当事人签字确认，按价赔偿；如找不到当事人，由样板间管理员负责赔偿。

C、样板间管理员之间进行换岗或岗位调动时，管理员要做好交接工作，填写《样板间物品交接清单》，

避免责任不清。

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名称样板间管理员工作标准生效日期2002年6月1日版本A-0

编号QSYW07-02页码第2页共2页

收文部门代码

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D、保洁班长/部长负责样板间全面管理工作，样板间发生情况，保洁班长/部长为第一责任人。

3.4用语标准

A、在与客人对接时表情不要过于生硬，要面带微笑，服务时主动周动，态度诚恳。

B、客人进入样板间时，管理员要主动问好，做到“早上好、您好”不离口。

C、在客人进入样板间后，管理员应说“对不起，请您更换鞋套”，再客人更换完毕后，应说“谢谢您的

配合”。

D、在客人需要帮助时，应说“您好，您需要帮助吗？”“我能帮您什么忙？”“需要我帮忙吗？”；

在客人道谢后，我们应说“很高兴能帮您忙”“没关系”；在婉言谢绝客人时，应说“很抱歉，这

不是我们职责范围内的工作、（我们可以帮您联系„„）”或“对不起，我立刻帮您询问一下”。

E、在客人离开时，管理员应面带微笑，并说“欢迎再来”等礼貌用语，让客人高兴而来乘兴而归。

4.0支持文件及记录