2026年银行柜员业务技能与面试常见问题集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年银行柜员业务技能与面试常见问题集

一、银行业务知识（共10题，每题2分，合计20分）

1.题目：中国银保监会规定，个人存款账户信息属于个人隐私，以下哪项行为属于违规操作？（）

A.向同事透露客户姓名和账号

B.按客户要求查询账户余额

C.在ATM机旁提醒客户保护密码

D.向监管机构报告可疑交易

答案：A

解析：中国银保监会《个人金融信息保护技术规范》要求银行员工不得泄露客户姓名、账号等敏感信息，同事间串通泄露属于严重违规行为。B项属于正常业务操作，C项属于合规提醒，D项属于反洗钱义务。

2.题目：银行信用卡逾期还款，通常会产生以下哪些费用？（）

①滞纳金②利息③违约金④手续费

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

答案：A

解析：信用卡逾期会收取滞纳金（按逾期金额5%计）、利息（按日计息）和违约金（部分银行收取），手续费仅适用于刷卡消费场景，不适用于逾期还款。

3.题目：银行柜员在办理现金业务时，以下哪项操作不符合《反假货币工作指引》要求？（）

A.使用验钞机逐张鉴别大额纸币

B.对客户假币持有量超过2000元的情况上报

C.将假币实物交给客户查看

D.假币收缴时在《假币收缴凭证》上双签

答案：C

解析：银行规定假币实物须由银行保管，不得交还客户，以防止客户伪造或混淆。其他选项均符合规范。

4.题目：个人银行账户分类管理中，“Ⅰ类户”的主要功能是？（）

A.日常消费和工资收入

B.聚集资金投资理财

C.交易频繁的第三方支付账户

D.大额现金存取

答案：A

解析：Ⅰ类户为全功能账户，可存取现金、转账、消费等，主要用于日常资金往来。Ⅱ类户限额使用，Ⅲ类户仅用于小额支付。

5.题目：银行柜员在办理外币兑换业务时，汇率波动风险由谁承担？（）

A.银行

B.客户

C.银行与客户共同承担

D.根据交易时间确定

答案：B

解析：外币兑换属于国际业务，汇率风险由客户承担，银行提供的是实时汇率服务。

6.题目：银行客户办理挂失业务时，以下哪种情况必须本人到场？（）

A.存折丢失

B.借记卡密码忘记

C.存款账户被冒用

D.信用卡丢失

答案：C

解析：账户被冒用属于重大风险，银行要求本人到场核实身份，其他情况可通过电话或自助设备处理。

7.题目：中国人民银行规定，银行柜员在处理涉疫资金（如隔离补贴）时，需重点核查以下哪项？（）

A.客户职业证明

B.支付用途说明

C.收款人身份证件

D.账户交易流水

答案：B

解析：涉疫资金需严格核对用途，防止套取补贴，其他信息虽需核查但非核心要素。

8.题目：银行柜员在处理大额现金存取业务时，以下哪项流程是多余的？（）

A.核对客户身份证件

B.填写《大额现金支取申请表》

C.提醒客户注意资金安全

D.安排监控录像记录

答案：D

解析：监控录像自动录制，柜员无需额外操作，其他步骤均需严格执行。

9.题目：银行客户投诉柜员服务态度差，柜员应如何处理？（）

A.直接反驳客户意见

B.等待上级领导介入

C.保持冷静，记录投诉内容后道歉

D.建议客户通过社交媒体曝光

答案：C

解析：合规处理投诉需先安抚客户，记录问题后上报，避免冲突升级。

10.题目：银行柜员发现客户使用假身份证办理开户，应立即采取以下措施？（）

A.直接拒绝开户

B.告知客户更换证件后重办

C.收缴证件并上报合规部门

D.要求客户提供户口本辅助验证

答案：C

解析：假证件属于违法行为，银行须收缴并上报，不得私自处理。

二、银行柜员业务实操（共8题，每题3分，合计24分）

1.题目：客户要求办理定期存款转存，原存款期限为1年，利率为1.75%，现转存期限为3年，2026年最新利率为2.25%，柜员应如何计算利息？（）

A.按原利率1.75%计算3年利息

B.按新利率2.25%计算3年利息

C.按原利率计算1年利息，再按新利率计算2年利息

D.按原利率与新利率的均值计算

答案：B

解析：定期存款转存后按转存时最新利率计算，不受原期限影响。

2.题题：客户存款账户被冻结，柜员在办理其他业务时发现，应如何操作？（）

A.直接拒绝办理所有业务

B.告知客户账户冻结，建议咨询公安机关

C.先办理非冻结账户业务，再处理冻结账户

D.立即上报网点负责人

答案：D

解析：账户冻结涉及法律程序，柜员需严格上报，不得擅自处理。

3.题目：客户使用手机银行转账时，柜员在核实身份后，应重点提醒以下哪项操作？（）

A.设置交易密码

B.开启指纹验证

C.转账前确认收款人信息

D.定期修改登录密码

答案：C

解析：转账错误会导致