处理客户疑议时的五大技巧管理资料.pptx

处理客户疑议时的五大技巧管理资料;CONTENTS;01;;价格疑议;识别并预防潜在疑议;02;主动倾听;用简单明了的语言;;03;意识到情绪对处理客户疑义的影响;了解自己在处理客户疑义时容易产生的情绪及其触发因素。;倾听客户意见，理解其需求与关切;04;;通过封闭式问题，可以明确地获取客户对某些具体信息的确认，确保沟通信息的准确无误。;提问技巧在疑义处理中运用实例;05;同理心在客户关系建立中重要性;全神贯注地倾听;情感共鸣;06;消除负面词汇;;;07;根据客户的行为和态度，迅速判断客户类型，如犹豫型、抱怨型、权威型等，并针对不同类型客户采取不同的应对策略。;遇到难以解决的问题时，及时与团