【商务礼仪】英国商务接待礼仪.pdfVIP

英国商务接待礼仪

英国商务接待礼仪：室外接待礼仪

1、接待准备

对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方

到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原

因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

2、及时接待

主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟

到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，

必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守

信誉的印象。

3、接待礼节

接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、欢迎您来到我们这个美丽的城“

市”、欢迎您来到我们公司“”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送

予对方。

4、交通工具的安排

迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准

备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

5、日程安排

1/1

主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房

间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，

并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，

谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、

有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久

留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

注意送名片的礼仪：

当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多“

关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方“便的话，能否

留张名片给我?”

作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看

就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

英国商务接待礼仪：室内接待礼仪

1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何

时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负

责人到对方单位去。

2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等

待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可

能，应该时常为客人换饮料。

3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1/1

在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在

内侧。

在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员

走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯

时，接待人员应该注意客人的安全。

在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人

进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开“”的钮，让客人先走出电梯。

客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，

看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座

(一般靠近门的一方为下座)。

4、诚心诚意的奉茶，我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，

茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

英国商务接待礼仪：相关礼仪

1、乘车礼仪

①小轿车

小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座

位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次

之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自

己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

1/1

如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，

或让友人夫妇都坐前座。

主人亲自