2025年质量检验标准理论考试题库1.docx

2025年质量检验标准理论考试题库1

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户进店咨询，坐席没有主动发送规范的开场欢迎语表示欢迎，这违反了哪个质检点（）？

A.发送欢迎语后未跟进。

B.未发送欢迎语（正确答案）。

C.撤回消息未致歉。

D.未发送结束语。

2.拒绝顾客诉求时无礼貌致歉，以下哪个不属于应该包含的内容（）？

A.抱歉。

B.帮您争取。

C.再见（正确答案）。

D.反馈。

3.当坐席撤回消息后，需要及时跟客户致歉，以下哪个不属于致歉用语（）？

A.不好意思。

B.谢谢（正确答案）。

C.发错。

D.打错字。

4.客户催发货、催物流时无安抚动作，违反的质检点是（）。

A.客户催促