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2026年银行柜员业务操作及面试题详解

一、单选题（共10题，每题1分）

1.在处理客户现金存取款业务时，柜员发现客户存款中夹有假币，正确的处理方式是（）。

A.直接将假币退还给客户并说明情况

B.暂时收下假币并联系上级复核后处理

C.拒绝收存并要求客户更换真币

D.记录存入假币情况并通知公安机关

2.银行柜员在办理对公业务时，若客户提供的票据金额与系统录入金额不符，应优先采取的措施是（）。

A.直接按照客户提供的金额入账

B.要求客户提供补充证明材料后入账

C.拒绝办理并联系客户经理处理

D.先入账后联系客户确认

3.某客户办理信用卡还款业务，柜员发现其账户余额不足以全额还款，以下操作最符合规范的是（）。

A.帮客户透支还款至最低额度

B.拒绝还款并建议客户使用其他方式

C.协商后允许客户部分还款

D.直接垫付剩余款项并记录

4.在办理外汇兑换业务时，柜员需核对客户的有效身份证件，以下不属于必须核对的证件是（）。

A.护照或港澳通行证

B.户口本或居住证

C.外汇兑换证明

D.税务登记证

5.柜员在办理个人理财产品销售时，必须确保客户已签署的文件是（）。

A.产品说明书

B.风险揭示书

C.定期存款合同

D.借款协议

6.客户投诉柜员操作失误导致其资金损失，柜员应首先采取的措施是（）。

A.直接向客户道歉并承诺赔偿

B.调阅相关交易记录并向上级汇报

C.拒绝承担责任并要求客户签字确认

D.转移责任给其他同事

7.在办理开户业务时，柜员需核对客户的有效身份证件，以下证件中需重点关注防伪标识的是（）。

A.学生证

B.境外身份证

C.临时身份证

D.军官证

8.柜员在办理电子银行签约业务时，以下操作不符合规范的是（）。

A.要求客户现场签署电子银行协议

B.通过视频验证客户身份

C.直接引导客户自助签约

D.忽略客户对签约功能的疑问

9.某客户办理定期存款提前支取业务，柜员应告知其（）。

A.提前支取按活期利率计息

B.提前支取需支付违约金

C.提前支取不可撤销

D.提前支取需提供特殊证明

10.柜员在处理客户挂失业务时，以下流程正确的是（）。

A.直接为客户办理挂失并冻结账户

B.核对客户身份后联系公安机关

C.拒绝挂失并要求客户提供更多材料

D.先收取手续费后办理挂失

二、多选题（共10题，每题2分）

1.银行柜员在办理现金业务时，需遵守的内部管理规定包括（）。

A.现金清点必须在监控下进行

B.现金运送需两人同行

C.现金保管需设置保险柜

D.现金差错需立即上报

2.柜员在办理对公业务时，需重点核对的资料包括（）。

A.对公结算账户授权委托书

B.公司营业执照复印件

C.法人身份证原件及复印件

D.收款通知单

3.信用卡业务中，柜员需提醒客户注意的风险包括（）。

A.逾期还款影响征信

B.透支额度超限

C.伪造信用卡风险

D.隐私泄露风险

4.外汇业务中，柜员需核对的客户资料包括（）。

A.境外收入证明

B.外汇兑换备案表

C.境内居民身份证

D.外汇账户开户证明

5.个人理财产品销售中，柜员需向客户说明的内容包括（）。

A.产品风险等级

B.预期收益率

C.到期赎回条件

D.资金流动性

6.客户投诉柜员操作失误时，柜员需采取的措施包括（）。

A.耐心倾听客户诉求

B.调阅交易记录核实情况

C.书面记录投诉内容

D.直接拒绝客户要求

7.开户业务中，柜员需核对的客户身份信息包括（）。

A.姓名、性别、出生日期

B.地址、职业、联系方式

C.照片与身份证一致性

D.证件有效期

8.电子银行签约业务中，柜员需确保的操作包括（）。

A.客户自愿签署协议

B.签署前解释功能说明

C.现场拍照留存证据

D.忽略客户对费用的疑问

9.定期存款业务中，柜员需告知客户的内容包括（）。

A.存期与利率对应关系

B.提前支取的利息损失

C.到期转存规则

D.税收优惠政策

10.挂失业务中，柜员需遵守的流程包括（）。

A.核对客户身份原件

B.现场录制客户陈述

C.拍照存证后办理挂失

D.挂失后立即通知客户

三、判断题（共10题，每题1分）

1.柜员在办理现金业务时，发现假币可自行收缴并登记。（×）

2.对公业务中，柜员可直接受理无授权委托书的转账申请。（×）

3.信用卡还款业务中，柜员可代客户垫付逾期款项。（×）

4.外汇兑换业务中，柜员可协助客户伪造交易流水。（×）

5.理财产品销售中，柜员可承诺固定收益。（×）

6.客户投诉时，柜员应立即承诺赔偿。（×）

7.开户业务中，柜员可跳过