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2026年公关专员笔试题库及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在处理突发公关危机时，以下哪项措施应优先采取？

A.立即发布官方声明，避免信息真空

B.寻求高层领导支持，统一口径

C.收集证据，等待媒体曝光后再回应

D.暂时搁置争议，观察公众反应

答案：A

解析：危机公关的核心是“速度”与“透明”。第一时间发布官方声明能有效控制舆论，避免谣言传播。高层支持与统一口径是后续步骤，证据收集需谨慎，但不应拖延回应。

2.某科技公司因产品数据泄露引发公众担忧，以下哪项公关策略最不适用？

A.公开道歉并承诺整改措施

B.强调产品安全性，淡化数据泄露影响

C.聘请第三方机构进行安全审计并公示结果

D.主动联系受影响用户，提供补偿方案

答案：B

解析：在数据泄露事件中，直接淡化问题会严重损害企业信誉。正确做法应是承担责任，通过透明沟通重建信任。

3.某快消品牌计划在成都推出新品，以下哪项媒体渠道最适合初期预热？

A.全国性电视广告

B.本地生活类微信公众号

C.头部娱乐明星代言

D.付费搜索引擎推广

答案：B

解析：成都本地生活类公众号能精准触达目标消费者，成本相对较低，适合新品预热。全国性广告过早投入成本高，明星代言需考虑品牌调性，搜索引擎推广效果难以衡量。

4.公关活动效果评估的核心指标是？

A.活动预算控制

B.媒体曝光量（如PR值）

C.公众参与度与情感反馈

D.参与者满意度调查

答案：C

解析：公关活动的最终目的是影响公众认知，因此参与度与情感反馈（如正面评价）是关键指标。预算控制是执行层面，媒体曝光量仅是手段，满意度调查范围有限。

5.某餐饮品牌因卫生问题被曝光，以下哪项内部措施最关键？

A.立即更换公关总监

B.加大厨房监管力度并公示改进方案

C.降低产品价格以挽回客户

D.控制内部员工传播负面信息

答案：B

解析：卫生问题属于运营范畴，根本解决之道在于改进流程。更换负责人或降价治标不治本，控制内部言论虽重要，但需配合行动才能重建信任。

二、多选题（每题3分，共5题）

6.公关危机处理中，以下哪些属于“黄金24小时”原则的核心内容？

A.第一时间发布初步声明

B.成立危机小组，分工协作

C.全面封锁社交媒体言论

D.寻求法律顾问介入

答案：ABD

解析：“黄金24小时”强调快速反应与责任担当。封锁言论会激化矛盾，需在透明沟通中引导舆论。

7.某汽车品牌计划赞助成都马拉松，以下哪些目标受众适合纳入公关传播范围？

A.成都本地中产家庭

B.跑步爱好者及运动品牌用户

C.汽车行业媒体与KOL

D.国内外投资机构

答案：ABC

解析：马拉松赞助需聚焦活动本身及关联人群，投资机构关联性较弱。

8.公关文案撰写中，以下哪些要素需特别注意？

A.核心信息传递的清晰度

B.使用行业黑话以体现专业性

C.情感共鸣与价值观引导

D.数据支撑与案例佐证

答案：ACD

解析：文案需简洁易懂，避免行业术语堆砌。情感与价值观能增强传播效果，数据能提升可信度。

9.某快时尚品牌在东南亚市场遭遇文化冲突（如色彩禁忌），以下哪些公关策略适用？

A.立即召回问题产品并道歉

B.聘请当地文化专家重新设计产品

C.发布文化尊重声明并推广多元包容理念

D.仅通过官方渠道解释产品设计初衷

答案：ABC

解析：文化冲突需双重沟通——道歉与改进，同时传递品牌价值观。单纯解释无法解决根本问题。

10.公关活动中，以下哪些属于“舆情监测”的关键内容？

A.社交媒体平台评论分析

B.传统媒体报道剪报

C.竞品动态追踪

D.内部员工情绪反馈

答案：ABC

解析：舆情监测需覆盖线上线下及行业竞争，内部反馈虽重要但非核心。

三、简答题（每题5分，共4题）

11.简述“双向对称沟通”在公共关系中的意义。

答案：

双向对称沟通强调组织与公众平等对话，既传递信息又倾听反馈，通过协商达成共识。其意义在于：

-增强公众信任，避免单向宣传带来的逆反心理；

-及时调整策略，适应市场变化；

-符合现代传播伦理，体现组织责任。

12.某品牌在重庆开展环保公益活动，请列举至少三项具体传播措施。

答案：

-线上：联合重庆本地环保KOL发起话题挑战（如#重庆清源行动#），鼓励用户分享低碳行为；

-线下：在重庆核心商圈设置环保互动装置，收集塑料瓶兑换礼品；

-媒体：邀请重庆主流媒体实地报道，突出本地化影响。

13.公关工作中，如何平衡“速度”与“准确性”？

答案：

-建立快速响应机制：预设常见问题库，授权一线人员发布标准化初步回应；

-交叉验证信息：重要声明前需多方确认（法务、运营、高管）；

-透明纠错：若初步信息失误，立即更正并致歉