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邮政营业员年度工作总结5篇

邮政营业员年度工作总结1

回忆这六个月来工作，作为一名大堂经理，我在支行领导及各位同事支持与协助下，严格规定自已，按照支行规定，很好地完毕了自已本职工作。通过六个月来学习与工作，工作模式上有了新突破，工作方式有了较大变化，工作技能有了明显提高。今年1-6月，完毕实物金销售739克，信用卡53张,汽车卡20张。下面，我将六个月来工作状况总结如下：

一、工作技能提高，规范意识强化。

伴随金融行业竞争日益剧烈，金融产品不停创新，业务种类日益丰富。网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品在为客户提供以便同步，也让刚接触它们客户感到无所适从。作为一名大堂经理，我除了熟悉多种金融产品操作规程，还努力学习微机操作等常用知识。只要是工作中客户提出过问题，我都认真研究学习，力争能满足客户对我服务规定。

除了对银行金融产品、业务知识熟悉外，我尚有针对性地加强法律和金融规章制度学习，着力加强自身职业道德修养，强化自已规范意识，自觉维护国家、建行、客户利益，遵守社会公德和职业道德。

二、服务提高水平保证任务达到

作为一名大堂经理，除了要有扎实工作技能，更要有良好服务意识，热情服务态度、优质服务水平。在工作中，我一言一行都会第一时间受到客户关注，而客户一般评价不是我个人，而是整个建行客户服务。

今年，我第一次在大堂经理工作岗位上迎接开门红。此前在柜员岗上，我们每天工作重要是放在营销电子银行上面，销售产品比较单一，销售难度也较低。大堂经理是客户进门后遇见第一种工作人员，除了要在礼仪上做到热情、大方，积极、规范，让客户迅速承认、接受，还要通过目测和简单沟通后分析客户潜在需求，及时将适合理财产品、电子产品推荐给客户。

正是由于服务水平提高，今年开门红阶段，我个人产品销售业绩有了很大提高，尤其是实物黄金和信用卡这两项产品分别达到739克和53张,名列前茅。而不停上升三方检查分数也是对我工作充足肯定。

作为一名银行员工，我深知揽储工作重要性和难处。

不过，行里下达给我们目必须要完毕。在剧烈市场竞争中做好揽储工作，我除了用优质服务赢得“上帝”信赖，还积极拓宽服务对象，用真情付出换来客户满意(此处最佳举个做工作揽储实例)。通过全力冲刺，我终于完毕揽储550万元，顺利完毕6.30任务。

工作中存在问题

六个月来,我虽然各方面均有了一定进步，但仍存在着许多缺陷和局限性：

一、知识水平有待提高。虽然我每天坚持学习，但只重视学习与自身业务有关内容，诸多新观念、新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而增进工作方面尚有较大差距。

二、全局意识不够强。有时工作只从自身业务或本部门业务出发，对上级作出某些关系整个银行全局发展重大决策不理解。

三、忽视服务细节。有时面对某些对政策、规定不理解，急燥客户缺乏耐心。

下六个月工作计划

通过总结经验教训，查摆局限性，我对做好下六个月工作充斥信心。我将恪尽职守，扬长避短，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一种工作细节，努力成为遵守制度、精通业务骨干，成为领导信任同志信服技术型人才。

如下几点是我下年重点提高地方：

一、把握一切机会提高综合能力，加强知识积累;

二、工作重视时效，重视成果，一切工作围绕着目完毕;

三、通过政策理论学习和提高自身修养，增强大局观。

四、服务水平再上新台阶。让微笑成为文明优质服务引言，让沟通成为做好服务有效手段，将客户满意成为服务工作不懈追求目。

邮政营业员年度工作总结2

一、20__年工作回忆

1、业务收入完毕状况

本局至11月份业务收入计划为6349896元，完毕全年计划90.1%。其中本月电子商务和代理信息未列入收入，估计单项收入近3万元。

2、四大业务完毕状况

截止11月30日，本局储蓄余额达到23582万元，今年合计净增余额2978万元。保险保费79万，报刊流转额31.82万，完毕计划48.29%，比去年同期增长17.04%，贺卡4.5万，占53%。

二、经营工作基本状况

1、储蓄业务发展较快

邮政储蓄业务是邮政支柱业务、吃饭业务，它收入比重已点全局总收入76%以上。20__年市局给本局下达邮储余额净增指标为3800万。不过由于__特殊经济形势，__支局存款余额都是每年第一季度不一样程度下跌，由于每年一月份一到，部分客户都到网点取钱进货，此外，临近春节，外来人员返乡过年，把存在网点款转走。又加上工行、建行网点亦陆续进驻__,因此今年较往年，形势尤