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流程优化方案

制度、流程优化方案

一、背景

目前公司发展快速推进，公司规模不断壮大，业务范围不

断延伸，科学有效地管理制度和流程是公司正常经营生产活动

的保障，是企业健康有序发展的保障。同时规范化管理有利于

提高工作效率和工作质量。另外公司的规章制度需要不断适应

公司的发展形势和规划，才能保证公司稳步前行。

在此背景下xxx办公室制定2021年制度流程优化方案。

加强集团内部管理水平，提升客户满意度，提高业务办理水平

和效率，进而增强公司整体竞争力。

二、目的

1、加强制度、流程管理水平，进一步强化内部管理，提

高工作效率和服务质量；

2、简化、优化公司目前现有制度及流程，根据业务流程

新增新的制度规范和信息化流程；

3、形成“依法治厂、有法必依”的企业管理文化。

三、要求与原则

1、坚持简洁有效、便于执行的准绳；

2、按照“废、留、改、立”的准绳对现有制度梳理修订；

3、坚持以“客户为中心”服务原则，提升客户服务满意度；

4、遵循实用、适用相结合的原则，对现有制度、流程进

行优化；

5、坚持职责明确、奖惩分明、有理有据的原则；

6、制度与制度之间内容不得重叠、不冲突，保证公司制

度统一性。

四、实施部门

1、xxx办公室整体负责该方案制定和执行，负责制度体

系建设及完善，统筹集团各部门对集团现有制度、流程进行优

化、修订，负责督促制度落实，监督制度执行情况；

2、xxx办公室负责制度考核下发，负责对制度文件格式、

笔墨校订和最终文稿的下发；负责制度的分类管理；负责与信

息化部沟通和谐流程修改、新增工作；

3、制度、流程负责单位根据工作需要向XXX提出修改，

并负责制度编制和流程设置方案的编制。

4、内部组建制度流程优化专项小组：

组长：把控方向

副组长：过程和结果把

控

组员：方案具体实施者、组

织者

协同部门：各分公司制度主管部门负责人协

同xxx办公室

五、具体方案内容

一）流程优化方案

1、流程优化目标

目标：打造以客户为中心的服务流程

2、流程优化范围

公司内部决议流程、管控流程、业务流程

该方案梳理优化流程不仅局限于信息化流程，信息化流程

从流程分级来说属于最基

层的流程，是流程的具体体现形式，本次梳理的流程侧重

于梳理公司内所有的流程，着

重梳理上述三级流程。

3、流程分级、分类

流程分级：从公司组织架构、战略发展目标、经营目标、

公司内部管控、业务展开

过程各类经营管理过程提炼出的流程进行分级，结合理论

知识，企业流程主要分为分级：

一级流程（决议流程/战略流程）、二级流程（管控流

程）、三级流程（业务流程）

一级流程（决策流程）：基于全集团经营目标、战略发展

目标、组织结构梳理整理出

的公司的团体流程，肯定公司的开展方向和战略目标、集

团资源整合、开展和分配企业

资源的，能确保企业达到战略目标的流程。

二级流程（管控流程）：集团对各级份子公司的管控历程，

资源配置流程

三级流程（业务流程）：包含部门内部业务流程（职能部

门）、企业外部业务流程（上

卑鄙关系），该级流程具有显性特性，是公司内部管理、

业务开展、经营举动具体施展阐发活

动。

流程分类：该项工作侧重点在二级流程中，细化二级流程

某一个流程中涵盖或关联

的流程。如财务管理流程：包含应收账款流程、财务报销

流程等。

4、梳理关键流程

关键流程：能够与供应商及客户紧密相连；能够与企业组

织资源紧密相符；能够适应市场及客户的特性；必须能满足达

到企业战略目标；必须能满足股东高回报的盼望的流程

具体：市场流程、销售流程、产品研发、制造流程、客户

服务流程、开、应收账款流程、合同签订等流程。

关键流程影响公司的战略开展目标执行情况，企