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服务评价承诺书范文

为规范服务行为，提升服务品质，坚守诚信经营理念，切实保障服务对象合法权益，主动接受社会各界及服务对象的监督与评价，本人/本单位郑重作出如下服务评价相关承诺，严格履行、恪守不渝：

一、服务准则承诺

1.严格遵守国家相关法律法规及行业服务标准，秉持“诚信友善、务实高效、客户至上”的服务理念，对待每一位服务对象做到一视同仁、热情周到，不歧视、不推诿、不敷衍。

2.规范服务流程，明确服务时限，优化服务细节，做到服务公开、透明、规范，主动向服务对象告知服务内容、收费标准（如有）、办理流程及注意事项，杜绝暗箱操作、违规服务。

3.提升服务人员专业素养，定期开展服务技能、职业道德培训，确保服务人员持证上岗（如需）、言行得体、专业高效，能够准确解答服务对象咨询，妥善处理服务过程中的各类问题。

二、评价配合承诺

1.主动配合服务评价工作，自觉接受服务对象、行业主管部门、监管单位及社会公众的评价与监督，不拒绝、不阻挠、不规避任何合法合规的评价活动。

2.规范评价收集渠道，如实记录服务对象的评价意见（包括正面评价与负面反馈），不篡改、不隐瞒评价结果，不诱导、不强迫服务对象作出不实评价，不干预正常评价流程。

3.对服务对象提出的评价意见及合理诉求，做到“有诉必接、有接必办、有办必复”，接到反馈后及时核实情况，在承诺时限内给出明确处理意见，确保事事有回音、件件有着落。

三、整改提升承诺

1.定期梳理服务评价结果，对评价中发现的服务短板、薄弱环节，认真分析原因，制定具体整改方案，明确整改责任人、整改措施及完成时限，确保整改工作落地见效。

2.主动吸纳服务对象的合理建议，持续优化服务流程、提升服务质量，将评价结果与服务改进、人员考核挂钩，倒逼服务水平不断提升，努力提升服务对象满意度。

3.对因服务不当、工作失误导致服务对象不满意的情况，主动向服务对象道歉，及时采取补救措施，承担相应责任，杜绝同类问题重复发生。

四、责任追究承诺

1.若本人/本单位违反上述承诺，存在拒绝配合评价、篡改评价结果、诱导不实评价、敷衍处理反馈意见、违规服务等行为，自愿接受行业主管部门、监管单位的处理与处罚，承担由此产生的一切责任。

2.若因自身服务问题引发服务对象投诉、不满，且未按承诺整改，自愿接受社会监督与舆论批评，主动承担相应的经济责任（如有）及声誉损失，全力挽回不良影响。

本承诺书自签字（盖章）之日起生效，长期有效，欢迎社会各界及服务对象全程监督。

承诺人签字：__________

日期：____年___月___日