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空乘人员职业素质的现状与提升研究

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论文摘要

随着时代的进步，航空运输业得到了迅猛开展，乘坐飞机出行也日益受到人们的青睐，

因而对其从业者的要求也越来越高。从航空效劳的角度入手，培养空乘人员的职业素

质，侧重学生职业素质与能力的培养，以及效劳心理分析技巧、相关乘务技能技巧和

人力资源管理等方面的知识储藏，培养高素质的复合型空乘效劳与管理人才，其重要

性，显而易见。航空效劳专业是培养适应民航现代化建立需要,效劳于民航效劳与管

理第一线,具有较高的政治素质及专业素质的机场运营效劳与管理的人员。通过综合

职业能力训练和全面素质的培养，使学生掌握从事民航运输空中乘务的根本能力和技

能，提高职业素质，能够为民航机场建立与开展做出奉献的实用人才。而且空中乘务

是一个需要和不同人群广泛接触的效劳行业,是各航空公司及整个民航运输的窗口。

随着我国民航事业的不断开展,国家改革开放的不断深入,空中乘务这一效劳职业的特

点,要求从事这一行业的人员具有较高的的职业素质。

关键词：空乘；职业素质；现状；提升

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目录

论文摘要…………I

第一章空乘人员的职业素质研究的意义………1

一、空乘人员职业素质……………1

1.职业素质及重要性…………1

2.空乘人员职业素质的根本要求………………2

二、空乘人员职业素质对职业开展的决定性………4

第二章空乘人员职业素质的现状与原因………5

一、空乘人员职业素质的现状分析…………………5

1.学历层次参差不齐……………5

2.专业与职业要求的贴进度低…………………5

3.缺乏对乘务职业的坚持………5

二、空乘人员职业素质偏低的主要原因……………6

1.社会对乘务职业的误导………6

2.航空公司用人门槛模糊………6

3.个人素质与修养………………7

4.学生欠缺主动性的学习态度…………………7

.-可修

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