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交通局效能建设制度

交通局效能建设制度

第一章总则

第一条为进一步加强交通局效能建设，提高行政效能和服务质量，推动交通事业高质量发展，根据《中华人民共和国公务员法》《中华人民共和国行政许可法》等法律法规，结合我局实际，制定本制度。

第二条本制度适用于交通局机关各科室、直属各单位及其工作人员。

第三条效能建设坚持以人民为中心的发展思想，以服务大局、服务群众、服务发展为目标，以改革创新为动力，以制度建设为保障，全面提升交通系统行政效能和服务水平。

第四条效能建设遵循以下原则：

（一）依法行政，规范运作；

（二）服务为本，便民利民；

（三）公开透明，接受监督；

（四）注重实效，持续改进；

（五）权责一致，奖惩分明。

第二章组织领导

第五条成立交通局效能建设工作领导小组，由局长任组长，分管副局长任副组长，各科室、直属单位主要负责人为成员。领导小组下设办公室，负责日常工作。

第六条领导小组主要职责：

（一）贯彻落实上级关于效能建设的决策部署；

（二）研究制定效能建设工作规划和制度；

（三）协调解决效能建设中的重大问题；

（四）督促检查效能建设工作落实情况；

（五）组织开展效能建设考核评价。

第七条各科室、直属单位主要负责人是本单位效能建设第一责任人，负责组织实施本单位的效能建设工作。

第三章效能建设内容

第一节内部管理效能

第八条制度建设效能

（一）建立健全各项规章制度，形成系统完备、科学规范、运行有效的制度体系；

（二）定期开展制度清理，及时修订完善不适应发展需要的规章制度；

（三）加强制度执行力度，确保各项制度落到实处；

（四）建立制度执行情况评估机制，定期对制度执行效果进行评估。

第九条工作流程优化效能

（一）梳理优化行政审批流程，简化办事程序，缩短办理时限；

（二）推行一窗受理、集成服务模式，实现最多跑一次；

（三）建立工作流程标准化体系，明确各环节职责、时限和质量要求；

（四）运用信息化手段，提高工作流程自动化、智能化水平。

第十条考核评价效能

（一）建立科学的考核评价体系，明确考核内容、标准和方式；

（二）实行定量与定性相结合、过程与结果相结合的考核方法；

（三）建立考核结果反馈机制，及时反馈考核情况；

（四）将考核结果与奖惩、晋升等挂钩，形成有效激励。

第十一条监督检查效能

（一）建立健全内部监督机制，加强对重点领域、关键环节的监督；

（二）定期开展效能检查，及时发现和纠正问题；

（三）建立问题整改跟踪机制，确保整改到位；

（四）畅通投诉举报渠道，接受社会监督。

第二节外部服务效能

第十二条服务标准效能

（一）制定明确的服务标准，规范服务行为；

（二）推行服务承诺制，公开服务内容、标准和时限；

（三）建立服务质量评价体系，定期开展服务质量评估；

（四）推行首问负责制、限时办结制、责任追究制。

第十三条服务方式效能

（一）推行互联网+政务服务，实现线上线下一体化服务；

（二）开展预约服务、延时服务、上门服务等特色服务；

（三）建立一站式服务中心，提供便捷高效的综合服务；

（四）推行好差评制度，主动接受服务对象评价。

第十四条便民措施效能

（一）简化办事程序，减少办事材料；

（二）优化办事环境，提升服务设施；

（三）加强政策宣传解读，提高政策知晓度；

（四）建立便民服务热线，及时回应群众关切。

第十五条应急服务效能

（一）建立健全应急响应机制，提高应急处置能力；

（二）加强应急队伍建设，定期开展应急演练；

（三）完善应急物资储备，确保应急需要；

（四）建立应急信息发布机制，及时向社会发布信息。

第四章保障措施

第十六条组织保障

（一）加强领导，明确责任，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门协同配合的工作格局；

（二）定期召开效能建设工作会议，研究解决重大问题；

（三）加强效能建设宣传，营造良好氛围。

第十七条制度保障

（一）完善效能建设相关制度，形成制度体系；

（二）加强制度执行力度，确保制度落实；

（三）建立制度评估机制，及时修订完善制度。

第十八条技术保障

（一）加强信息化建设，提高工作效