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商品寄回换货协议

甲方（卖家）：[公司名称或个人姓名]，地址：[卖家地址]，联系电话：[卖家电话]，统一社会信用代码/身份证号：[卖家证件号码]

乙方（买家）：[消费者姓名]，地址：[买家地址]，联系电话：[买家电话]，身份证号：[买家身份证号码]

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就乙方购买甲方的商品（订单号：[订单号]，商品名称：[商品名称]，型号：[商品型号]，颜色：[商品颜色]，购买日期：[购买日期]，购买价格：[购买价格]元）的换货事宜，达成如下协议：

第一条换货原因

乙方因[详细说明换货原因，例如：商品存在质量问题，具体表现为[描述问题细节]，或商品与描述不符，或存在严重功能缺陷等]，需向甲方申请换货。

第二条买方义务

2.1商品寄回

乙方应在本协议生效后[数量]日内，按照甲方指定的地址[提供详细寄回地址]，使用[指定快递公司或允许的快递方式]，将符合约定的商品[原包装或甲方要求的包装方式]寄回。寄回商品应包含但不限于：

(1)完整的商品本体；

(2)包装盒、内部包装材料（如有）；

(3)随附的说明书、保修卡等文件；

(4)甲方要求的换货标签或注明“换货”字样；

2.2凭证提供

乙方应在寄回商品时，一并附上能证明购买行为的有效凭证，包括但不限于订单截图、发票复印件、收据复印件等，并确保凭证信息真实有效。

2.3配合检验

乙方应积极配合甲方对寄回商品的检验工作，并根据甲方要求提供必要的照片、视频等证据。乙方保证寄回的商品状态能够支持完成换货事宜。

2.4保留购买凭证原件

乙方有义务妥善保管购买该商品的原始发票或收据等购买凭证原件，以备甲方或相关机构查验。

第三条卖方义务

3.1接收与检验

甲方应在收到乙方寄回的商品后[数量]个工作日内，对商品进行检验。检验内容包括但不限于商品外观、功能、完整性以及与换货申请的符合性。

3.2确认与处理

甲方在检验完毕后[数量]个工作日内，通过[电话、短信、邮件等方式]通知乙方检验结果。如检验确认符合换货条件，甲方将按以下方式处理：

(1)寄送新商品：甲方负责寄送符合约定规格、型号的新商品给乙方。新商品寄出方式为[快递公司或方式]，该次寄送产生的运费由甲方承担。乙方应在收到新商品后及时验货。

(2)提供退款：甲方将乙方购买该商品的款项[扣除可能产生的合理运费或其他费用后]原路退还至乙方指定账户。退款处理时间为自甲方确认换货并收到款项/完成寄送（以较晚者为准）后[数量]个工作日内完成。

3.3运费承担

因本协议约定的换货原因（即商品存在质量问题或与描述不符导致换货），由甲方承担乙方寄回商品的运费以及甲方寄送新商品的运费。如因乙方原因导致换货，相关运费由乙方承担。

3.4信息通知

甲方在处理换货过程中，应及时向乙方告知相关进度和所需信息。

第四条检验期与时效

4.1甲方检验时限：甲方自收到乙方寄回商品之日起[数量]个工作日内完成检验。

4.2换货处理时限：甲方在确认换货申请后，应在[数量]个工作日内完成换货处理（包括寄出新商品或完成退款）。

4.3买方寄回时限：乙方应在确认商品存在约定问题后[数量]日内寄回商品，否则甲方有权根据实际情况拒绝换货申请。

第五条商品状态与责任

5.1乙方寄回的商品应保持尽可能接近购买时的状态，不得因寄回过程导致价值明显减损或影响二次销售。

5.2如因甲方原因导致寄回的商品在检验或处理过程中发生损坏，甲方应承担相应责任。

5.3双方应对各自寄回或寄出的商品负责，确保其不侵犯任何第三方知识产权或其他合法权益。

第六条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条协议生效与其他

7.1本协议自双方签字（或乙方开始寄回商品）之日起生效。

7.2本协议是关于本批次商品换货事宜的完整约定，取代双方之前的所有口头或书面沟通。

7.3本协议受中华人民共和国法律管辖。

甲方（盖章/签字）：____________________

日期：____________________

乙方（签字）：____________________

日期：____________________