质量保证技术支持和售后服务承诺书范文.docxVIP

质量保证技术支持和售后服务承诺书范文

张某某、郑某某、李某某、王某某、陈某某、赵某某、钱某某、孙某某、周某某、吴某某、郑某某（二次出现）、冯某某、褚某某、卫某某、蒋某某、沈某某、韩某某、杨某某、朱某某、秦某某、尤某某、许某某、何某某、吕某某、施某某、张二某、张三某、张四某、张五某、张六某、张七某、张八某、张九某、张十某，共三十七位自然人，作为“星链未来科技有限公司”创始股东及核心服务团队，在此以不可撤销之意思表示，向所有已采购或即将采购本公司“星链·全域智算平台”软硬件产品及配套服务的用户，出具本《质量保证、技术支持与售后服务承诺书》。本文件自签署之日起生效，有效期至产品生命周期结束后再顺延五年；若国家法律法规对质保期另有更长规定，则以法律法规为准。全文无留白、无隐藏条款，所有数字、时限、流程、接口、责任人、赔付方案均可追溯、可验证、可审计。

一、术语与适用范围

1.1“产品”系指用户合同清单中列明的所有硬件整机、板卡、模组、随机附件、预装软件、许可密钥、技术文档、培训教材及后续免费或付费升级的版本。

1.2“服务”系指本公司围绕产品交付所实施的安装调试、迁移、培训、运维、优化、故障处理、安全加固、数据恢复、版本升级、扩容、割接、退役等全部活动。

1.3“用户”系指与本公司签订有效销售合同或试用协议、且已支付约定价款或已履行对等义务的主体，包括其合法承继人、受让人、关联公司、授权外包运维团队。

1.4“工作日”指中华人民共和国法定工作日（不含周六、周日及国家公布的节假日），“自然日”指日历日。

1.5本承诺书适用于中国大陆地区（不含港澳台）交货之全部项目；若用户所在地为海外，则双方另行签订补充条款，但不得低于本承诺书标准。

二、质量保证体系

2.1设计阶段质量门控

2.1.1需求评审：由张某某牵头，联合郑某某、李某某组成“需求一致性委员会”，对用户需求进行逐条溯源，形成可追溯矩阵，误差率≤0.1%。

2.1.2原型验证：王某某负责搭建数字孪生环境，使用真实业务负载进行72小时压力测试，CPU利用率≥85%时，系统宕机次数为0。

2.1.3第三方白盒审计：引入具备CNAS认证的“沈韩实验室”，对核心算法、加密模块、权限模型进行源代码级审计，高危漏洞清零方可放行。

2.2制造阶段质量门控

2.2.1元器件100%溯源：陈某某任供应链质量总监，所有芯片、电阻、电容、连接器必须提供原厂COA与RoHS报告，关键芯片须通过X-Ray与SAM（扫描声学显微镜）无损检测，不良品率目标≤10PPM。

2.2.2三防工艺：PCBA级喷涂纳米三防漆，通过IEC60068-2-30交变湿热试验12周期，绝缘电阻下降≤5%。

2.2.3老化测试：整机在45℃、85%RH环境下连续运行168小时，期间执行自动重启、断电、电压拉偏、网络通断、磁盘拔插等组合应力，故障数为0。

2.3交付阶段质量门控

2.3.1出厂前OQC：赵某某带领质检小组按MIL-STD-105E一次抽样Ⅱ级AQL0.4标准执行，出厂合格率100%。

2.3.2运输可靠性：采用ISTA-3A标准跌落、振动、斜面冲击测试，包装内加放湿度指示卡与震动时间温度记录仪，用户签收时可现场读取数据，若运输超差，免费补发整机并承担延误损失。

2.3.3现场验收：由钱某某、孙某某携《110项验收清单》到场，与用户联合签字确认，清单包括外观、标签、序列号、固件版本、许可证数量、性能基线、功耗、噪声、电磁辐射、接地电阻、绝缘耐压、泄漏电流等，全部合格方可视为正式交付。

2.4质保期限与范围

2.4.1硬件：自验收合格之日起60个月（5年）内，出现非人为故障，免费维修、更换或退货；若用户选择退货，本公司于7个工作日内原路全额退款，并承担退回运费。

2.4.2软件：提供终身授权，自交付之日起提供不少于8年的免费缺陷修复更新；第9年至第10年提供有偿扩展支持，费用不超过合同金额的5%/年。

2.4.3耗材与电池：风扇、电源模块内电容、RTC电池质保3年，硬盘质保5年或写入量不超过TBW指标（以先到为准）。

2.4.4不可抗力或用户误操作导致损坏，亦提供成本价维修，仅收取元器件费用，不收取人工、物流、差旅成本。

2.5质量赔付

2.5.1若产品在质保期内同一故障经过两次维修仍无法恢复正常，用户有权要求更换同型号或更高型号新品，若更换后仍无法满足性能基线，则按“1+1”赔付，即退一赔一（赔付金额以原合同单价为准）。

2.5.2因产品质量问题导致用户业务中断，本公司按实际中断时长赔付，标准为每中断1小时赔偿合同总金额的0.5%，不足1小时按1小时计，赔付上限不超过合同总金额。

2.5.3赔付流程：用户通过工单系统提交“质量赔付申请”，周某某于1小时内响应，3小时