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2026年健康管理师面试题及客户服务技巧含答案

一、单选题（每题1分，共10题）

1.健康管理师在服务过程中，发现客户存在潜在的健康风险，应优先采取哪种沟通策略？

A.直接告知风险并要求立即改变行为

B.通过提问引导客户自我意识到问题

C.建议客户自行查阅网络资料解决

D.忽略风险，等待客户主动询问

2.在社区健康讲座中，针对老年人群体，健康管理师应重点强调以下哪项内容以提高参与度？

A.复杂的慢性病药物相互作用计算

B.防跌倒安全知识及日常注意事项

C.高端体检设备的功效对比分析

D.健康管理师的执业资质认证

3.客户投诉服务不周时，健康管理师应首先采取哪种回应方式？

A.解释公司政策并要求客户接受现实

B.表示理解并主动提出解决方案

C.反驳客户观点并强调自身专业性

D.暂时回避问题，等待客户冷静后再沟通

4.健康管理师为客户制定饮食计划时，若客户对某类食物有过敏史，应如何处理？

A.建议客户暂时尝试以确认过敏

B.忽略过敏史，推荐该食物以获取更高热量

C.调整食谱并标注替代选项

D.直接拒绝该客户，认为其不配合

5.在远程健康管理服务中，如何有效评估客户的依从性？

A.每日强制打卡记录运动情况

B.通过定期问卷了解客户感受

C.仅在客户主动反馈时进行记录

D.完全依赖客户自我报告，无需监督

6.健康管理师向企业员工提供体检数据分析时，应避免以下哪种做法？

A.指出数据中的异常趋势并建议干预

B.强调企业福利政策以激励员工参与

C.直接批评员工不良生活习惯

D.提供个性化健康改善建议

7.若客户对健康管理师的建议表示怀疑，健康管理师应如何应对？

A.重复强调自身专业背景以建立权威

B.引用权威研究文献佐证观点

C.放弃说服，转而推荐其他服务人员

D.表示尊重客户意见并寻求第三方验证

8.在家庭健康管理中，针对儿童肥胖问题，健康管理师应优先与以下哪方沟通？

A.学校老师

B.父母

C.医生

D.邻居

9.健康管理师在服务过程中，若发现客户情绪低落，应如何调整服务策略？

A.立即停止服务，建议客户就医

B.保持专业距离，避免过度共情

C.适当关心并询问是否需要心理支持

D.转变话题，避免敏感问题

10.客户因健康管理师的建议未达到预期效果而投诉，健康管理师应如何处理？

A.反驳客户期望过高，拒绝承担责任

B.详细解释健康改善需要长期过程

C.主动承担部分责任并调整方案

D.要求客户签署免责声明后继续服务

二、多选题（每题2分，共5题）

1.健康管理师在服务过程中，需要具备哪些沟通技巧以提升客户信任度？

A.积极倾听并确认客户需求

B.使用专业术语以彰显权威

C.保持同理心，避免评判态度

D.及时回应客户疑问，避免拖延

2.针对企业员工健康管理，健康管理师应关注哪些数据指标？

A.体检异常率

B.员工健康知识知晓率

C.肥胖及慢性病发病率

D.员工满意度调查结果

3.在处理客户投诉时，健康管理师应遵循哪些原则？

A.尽快解决客户问题，避免拖延

B.保持冷静，避免情绪化回应

C.记录投诉内容并向上级汇报

D.忽略轻微投诉，集中处理重大问题

4.健康管理师为客户制定运动计划时，应考虑哪些因素？

A.客户的体能水平及运动史

B.客户的慢性病状况及用药情况

C.客户的时间安排及运动偏好

D.运动场所的可用性及安全性

5.在远程健康咨询中，健康管理师如何提高客户依从性？

A.提供个性化的健康目标设定

B.定期发送提醒消息及鼓励信息

C.通过游戏化方式增加趣味性

D.仅在客户完成目标时给予奖励

三、判断题（每题1分，共10题）

1.健康管理师在服务过程中，可以随意泄露客户的隐私信息。（×）

2.若客户对健康管理师的建议不认同，健康管理师应立即放弃说服。（×）

3.健康管理师在社区讲座中，可以直接推销健康产品以获取收益。（×）

4.客户投诉时，健康管理师应保持专业态度，避免个人情绪流露。（√）

5.健康管理师为儿童提供服务时，无需与家长沟通，直接与孩子互动即可。（×）

6.健康管理师在制定饮食计划时，可以完全忽略客户的口味偏好。（×）

7.若客户因健康管理师的建议未改善健康，属于正常情况，无需承担责任。（×）

8.健康管理师在服务过程中，应主动询问客户是否需要心理支持。（√）

9.健康管理师在远程服务中，可以完全依赖客户自我报告，无需监督。（×）

10.健康管理师在处理客户投诉时，应优先解释公司政策，避免直接解决问题。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述健康管理师在服务过程中如何建立客户信任？

2.描述健康管理师