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数字化时代下保险客户服务知识查询系统的设计与实践

一、引言

1.1研究背景

随着经济全球化和金融市场的不断发展，保险行业作为现代金融体系的重要组成部分，在社会经济生活中扮演着日益重要的角色。近年来，全球保险市场规模持续扩大，中国保险市场更是发展迅猛，已成为全球第二大保险市场。保险产品种类也日益丰富，涵盖人寿保险、财产保险、健康保险和责任保险等多个领域，以满足不同客户的多样化需求。

在保险行业蓬勃发展的同时，客户服务的重要性愈发凸显。优质的客户服务不仅是保险公司树立良好品牌形象、增强客户忠诚度的关键，更是在激烈市场竞争中脱颖而出的重要保障。客户在购买保险产品和享受服务过程中，会遇到各类问题，