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医疗机构医务人员职业行为规范手册

前言

本手册旨在规范医疗机构医务人员的职业行为，提升医疗服务质量与安全，维护医务人员的职业声誉和医疗机构的良好形象。它基于国家相关法律法规、医学伦理准则及行业公认的职业道德标准制定，是每一位医务人员在执业活动中必须遵循的基本准则。希望全体医务人员认真学习、深刻领会、自觉践行，以高度的责任心和使命感，为保障人民群众的健康福祉贡献力量。

第一章总则

1.1目的与依据

为加强医疗机构内部管理，引导医务人员树立正确的职业价值观，规范执业行为，提高医疗服务水平，防范医疗风险，依据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》及相关医学伦理规范等，特制定本手册。

1.2适用范围

本手册适用于在本院（或本机构）执业的所有医务人员，包括医师、护士、医技人员、药学人员以及其他相关卫生专业技术人员。

1.3基本原则

医务人员在执业活动中，应始终坚持以下基本原则：

*患者利益至上原则：以患者为中心，将患者的健康和利益放在首位。

*诚实守信原则：恪守职业道德，实事求是，不弄虚作假。

*敬业奉献原则：热爱医疗卫生事业，恪尽职守，钻研业务，精益求精。

*廉洁自律原则：遵纪守法，廉洁行医，自觉抵制不正之风。

*团结协作原则：尊重同事，密切配合，共同为患者提供优质服务。

*终身学习原则：不断更新知识结构，提升专业技能和服务能力。

第二章核心行为准则

2.1恪守职业道德，维护医学尊严

*尊重生命，敬畏生命：对待患者不分民族、性别、职业、地位、贫富，一视同仁，尊重患者的人格和权利。

*严守医密，保护隐私：不得泄露患者的个人信息、病史、诊疗方案等隐私内容，法律法规另有规定的除外。

*坚持真理，反对谬误：自觉抵制和纠正医疗活动中的不道德行为和错误做法，维护医学的科学性和严肃性。

2.2严格依法执业，规范医疗行为

*持证上岗，按规执业：在注册的执业地点、执业类别、执业范围内从事医疗活动，不得超范围执业或出具与自己执业范围无关的医学证明文件。

*遵守规程，保障安全：严格遵守各项医疗核心制度、技术操作规范和诊疗指南，确保医疗服务的规范性和安全性。

*合理用药，因病施治：根据患者病情需要，科学合理选择药品和诊疗方案，杜绝过度医疗和不合理用药。

*规范书写，客观准确：医疗文书的书写应及时、完整、规范、真实、准确，符合《病历书写基本规范》要求。

2.3尊重关爱患者，优化医患沟通

*耐心倾听，有效沟通：以真诚、友善的态度对待患者，耐心听取患者及家属的陈述和诉求，使用通俗易懂的语言进行病情解释和健康指导。

*知情同意，充分告知：在进行有创操作、特殊检查、特殊治疗或使用贵重药品、耗材前，应向患者或其家属履行充分的告知义务，尊重患者的知情权和选择权，签署相关知情同意文书。

*人文关怀，体恤疾苦：关注患者的心理需求，给予必要的心理疏导和情感支持，减轻患者的身心痛苦。

*正视投诉，妥善处理：以理性、平和的心态对待患者的意见和投诉，按照规定程序及时妥善处理，避免矛盾激化。

2.4精诚团结协作，提升服务效能

*尊重同事，互助合作：尊重不同科室、不同专业同事的劳动和意见，相互学习，取长补短，形成工作合力。

*服从安排，顾全大局：积极参与医疗救治、公共卫生事件处置等工作，服从组织调配，维护集体利益。

*教学相长，传承经验：高年资医务人员应悉心指导低年资医务人员，促进其业务能力提升；年轻医务人员应虚心学习，积极向上。

2.5严守廉洁底线，抵制不正之风

*廉洁行医，不谋私利：不得利用职务之便索取、收受患者或其家属的财物，不得收受药品、器械、耗材等生产经营企业或经销人员以各种名义给予的回扣、提成或其他不正当利益。

*公正处事，不徇私情：在医疗资源分配、药品器械采购等工作中，应坚持原则，秉公办事，不为人情关系所左右。

*规范行为，维护形象：不得在医疗活动中推销或变相推销商品、药品，不得利用职业身份进行商业炒作或从事与医疗无关的经营性活动。

2.6规范信息管理，保护数据安全

*正确使用，保守秘密：规范使用医疗机构信息系统，妥善保管账号密码，不得非法获取、泄露、篡改、出售或损毁患者信息及医疗数据。

*维护系统，保障运行：自觉维护信息系统的安全与稳定，发现问题及时报告。

第三章职业素养与个人修养

3.1持续学习，精进医术

*树立终身学习理念，主动学习新知识、新技术、新方法，不断提升专业理论水平和临床实践能力。

*积极参加继续教育、学术交流和专业培训，保持专业技术的先进性。

3.2注重仪表，文明行医

*工作期间着装整洁、规范，佩戴胸牌，举止得体，语言文明，展现医务人员的