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政务服务领域试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪个部门负责制定政务服务事项的清单制度？()

A.人力资源和社会保障部

B.国家发展和改革委员会

C.民政部

D.国家政务服务管理办公室

2.政务服务事项的办理时限最长不得超过多少个工作日？()

A.5个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.20个工作日

3.政务服务事项的办理结果可以通过以下哪种方式获取？()

A.纸质文件

B.电子文件

C.纸质文件和电子文件

D.以上皆不是

4.以下哪个不属于政务服务的基本原则？()

A.公开透明

B.便民高效

C.权责一致

D.严格保密

5.政务服务事项的办理过程中，以下哪种情况可以申请延期？()

A.办理人员请假

B.材料不齐全

C.申请人要求延期

D.办理过程中出现不可抗力

6.政务服务事项的网上办理，需要满足哪些条件？()

A.办理事项涉及个人信息

B.办理事项涉及国家秘密

C.办理事项可以通过网络办理

D.以上皆是

7.政务服务事项的办理过程中，以下哪种情况可以申请撤销？()

A.办理人员错误操作

B.申请人申请撤销

C.办理过程中出现严重错误

D.以上皆是

8.政务服务事项的办理结果可以通过以下哪种方式查询？()

A.网上查询

B.现场查询

C.电话查询

D.以上皆是

9.以下哪个不属于政务服务事项的办理流程？()

A.受理

B.审查

C.办理

D.收费

10.政务服务事项的办理过程中，以下哪种情况可以申请行政复议？()

A.办理结果不满意

B.办理过程中受到不公平对待

C.办理时限过长

D.以上皆是

二、多选题(共5题)

11.政务服务中，以下哪些属于优化服务流程的措施？()

A.实施一窗受理、集成服务

B.推进网上办理、移动端办理

C.延长服务时间、增加服务窗口

D.推行告知承诺制、容缺受理

12.政务服务事项的办理，以下哪些属于公民的合法权益？()

A.公开透明获取办理结果

B.在规定时限内获得办理服务

C.对不规范的行政行为提出申诉

D.隐私信息得到保护

13.政务服务标准化建设的主要内容有哪些？()

A.服务事项标准化

B.服务流程标准化

C.服务时限标准化

D.服务质量标准化

14.以下哪些是政务服务中“互联网+政务服务”的主要特点？()

A.全天候服务

B.一站式服务

C.数据共享

D.个性化服务

15.政务服务中，以下哪些是提升服务质量的途径？()

A.加强政务服务人员培训

B.完善政务服务设施设备

C.建立健全服务评价体系

D.推进政务服务标准化

三、填空题(共5题)

16.政务服务事项的办理时限，一般不得超过____个工作日。

17.政务服务事项的清单制度，要求____公开。

18.在政务服务中，____是提高政务服务效率的关键。

19.政务服务中，____是衡量服务质量的重要标准。

20.政务服务事项的办理，应当遵循____原则，保障公民的合法权益。

四、判断题(共5题)

21.政务服务事项的办理结果，必须全部以纸质文件形式提交给申请人。()

A.正确B.错误

22.政务服务事项的办理过程中，申请人必须亲自到场。()

A.正确B.错误

23.政务服务事项的办理时限，可以根据申请人意愿进行延长。()

A.正确B.错误

24.政务服务事项的办理结果，应当立即通知申请人。()

A.正确B.错误

25.政务服务事项的办理过程中，申请人有权利要求工作人员提供咨询。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：什么是政务服务事项的标准化？

27.问：什么是“互联网+政务服务”？

28.问：政务服务中，如何保障公民的隐私权？

29.问：政务服务中，如何提高办事效率？

30.问：政务服务中，如何实现服务事项的公开透明？

政务服务领域试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】国家政务服务管理办公室负责制定政务服务事项的清单制度，以确保政务服务事项的公开透明和规范管理。

2.【答案】C

【解析】政务服务事项的办理时限最长不得超过15个工作日，这是为了提高政务服务效