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信访工作报告及处理流程规范

引言

信访工作作为党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径，其重要性不言而喻。为全面总结过往信访工作的经验与不足，进一步规范信访事项的处理流程，提升信访工作的质量与效率，保障群众合法权益，维护社会和谐稳定，特制定本报告及流程规范。本文件旨在为相关工作提供专业、严谨且具操作性的指引，确保信访工作在法治化、规范化轨道上有序运行。

一、信访工作报告

（一）工作总体情况

过去一段时间，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，将信访工作置于重要位置，秉持“事心双解”的工作目标，着力解决群众急难愁盼问题。通过健全工作机制、畅通信访渠道、强化责任落实等举措，信访总量呈现稳中有降态势，信访秩序持续向好，群众满意度稳步提升。各类信访事项得到及时受理和妥善处理，为维护社会公平正义、促进社会和谐稳定发挥了积极作用。

（二）主要工作成效与亮点

1.渠道畅通与优化：积极拓展线上线下信访渠道，完善了网上信访平台功能，推行阳光信访，方便群众足不出户反映诉求。同时，规范了来访接待流程，提升了窗口服务质量，确保群众诉求得到及时登记和引导。

2.矛盾化解与攻坚：针对重复访、越级访等难点问题，建立了领导包案、专班攻坚机制，集中力量化解了一批历史遗留问题和疑难复杂信访积案。通过深入调查研究，找准问题症结，依法依规妥善处理，有效减少了矛盾存量。

3.源头预防与治理：坚持重心下移、关口前移，加强矛盾纠纷排查化解工作。深入基层、深入群众，及时发现和处置各类苗头性、倾向性问题，努力将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。加强政策宣传和解读，提高群众对政策的知晓率和理解度。

4.机制建设与规范：进一步完善了信访事项受理、交办、督办、反馈、评价等各环节的工作制度，明确了各部门职责分工，强化了协同联动。加强了信访工作考核评价，压实了工作责任，推动信访工作规范化、制度化建设。

5.队伍建设与能力提升：组织开展信访业务培训和学习交流活动，提升信访工作人员的政策法规水平、群众工作能力和应急处置能力。强化了信访干部的责任担当和服务意识，打造了一支政治坚定、业务精通、作风过硬的信访工作队伍。

（三）存在的主要问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中仍存在一些不容忽视的问题和薄弱环节：

1.部分信访事项办理质效有待提升：少数信访事项办理周期较长，答复不够规范细致，未能完全做到“案结事了、事心双解”，导致群众重复信访。

2.部门协同联动机制仍需加强：对于涉及多部门、多领域的复杂信访事项，有时存在协调不够顺畅、责任边界不够清晰、联动处置效率不高等问题。

3.基层基础工作仍有薄弱环节：部分基层单位信访工作力量配备不足，业务能力有待加强，源头预防和就地化解矛盾的能力有待进一步提升。

4.法治信访宣传引导需持续深化：少数群众对信访政策和法律法规理解不够，存在“重走访、轻网访”、“信上不信下”、“信闹不信法”等现象，依法理性表达诉求的意识有待增强。

（四）下一步工作思路与举措

针对存在的问题，结合工作实际，下一步我们将重点抓好以下工作：

1.持续深化源头治理：进一步加强矛盾纠纷排查预警，健全基层网格化管理，推动更多资源、服务、管理下沉到基层，从源头上减少信访问题的发生。

2.全面提升办理质效：严格落实信访事项办理责任制，规范办理流程，缩短办理时限，提高答复质量。加强对信访事项办理过程的监督检查和跟踪问效，确保“件件有着落、事事有回音”。

3.健全完善协同联动机制：进一步明确各部门在信访工作中的职责，建立健全联席会议、信息共享、联合督办等工作机制，形成化解矛盾的合力。

4.加强法治宣传与引导：深入开展《信访工作条例》等法律法规宣传教育，引导群众依法理性有序表达诉求，自觉维护信访秩序。推广“网上信访”，引导群众多走“信息路”，少跑“冤枉路”。

5.夯实基层基础与队伍建设：加强对基层信访工作人员的培训和指导，提升其业务能力和履职水平。关心关爱信访干部，激发工作热情，努力开创信访工作新局面。

二、信访事项处理流程规范

为规范信访事项的受理、办理、复查、复核等程序，提高信访事项处理效率和质量，保障信访人的合法权益，根据相关法律法规，结合实际，制定本流程规范。

（一）事项提出与受理

1.渠道接收：信访人可通过来信、来访、网上信访平台、电话等多种渠道提出信访事项。各渠道接收人员应热情接待，耐心倾听。

2.登记：对信访人提出的信访事项，应详细记录信访人的基本信息（姓名、联系方式等）、反映的主要问题、诉求、事实与理由、相关证据材料等，并进行统一编号登记。

3.甄别与受理：

*对属于本单位职权范围的信访事项，应当场或在规定时限内决定是否受理，并向信访人出具《信访事项受理告知书》。

*对不