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礼貌用语培训试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在与他人交谈时，以下哪种说法是最为礼貌的？()

A.你不懂这个吗？

B.这个问题很简单，你自己想想！

C.我可以帮你解释一下，你需要听我讲吗？

D.这个问题我不清楚，你有什么好的建议吗？

2.在向他人请教问题时，以下哪种说法最为得体？()

A.你能不能帮我一下？

B.这个问题好难，你得帮我！

C.我不太懂这个问题，能请教一下吗？

D.你知道这个问题的答案吗？

3.在商务场合中，以下哪种说法在表达不同意见时最为恰当？()

A.你这个做法是错的，应该这样！

B.我觉得你的方法可能不太对，我们可以讨论一下吗？

C.这个方案不行，我们换一个！

D.这个方案不合适，你有没有更好的建议？

4.在接听电话时，以下哪种回答方式最为专业？()

A.你好，我现在有事，等会儿再打过来吧！

B.嘿，你好，我是小王，你有什么事吗？

C.你好，这里是XX公司，请问您需要找谁？

D.嘿，我是小王，你找错人了！

5.在感谢他人帮助时，以下哪种说法最为恰当？()

A.你帮了我很大的忙，谢谢你！

B.这个事你帮了我，真是不好意思！

C.你帮了我，我很感激，但你也辛苦了！

D.你帮了我，不用谢，都是应该的！

6.在道歉时，以下哪种说法最为得体？()

A.我错了，你原谅我吧！

B.这个事情是我的责任，我向你道歉！

C.我知道我错了，但我也很委屈！

D.这个事情我也有责任，但你也有错！

7.在邀请他人时，以下哪种说法最为礼貌？()

A.你有空吗？来我家吃饭吧！

B.你今天有空吗？我请你吃饭！

C.你要不要来我家，我家里有吃的！

D.你有空过来吗？我家有吃的！

8.在拒绝他人时，以下哪种说法最为得体？()

A.我没时间，不去！

B.很抱歉，我现在有事，不能去！

C.我现在不方便，下次再说吧！

D.你去吧，我不去了！

9.在请求他人帮忙时，以下哪种说法最为恰当？()

A.你帮我做这个可以吗？

B.这个事你能不能帮我一下？

C.你看能不能帮我这个忙？

D.你帮我做了这个，我欠你一个人情！

10.在告别时，以下哪种说法最为得体？()

A.我走了，再见！

B.好了，我走了，下次见！

C.我先走了，有空再聊！

D.我走了，你慢走！

二、多选题(共5题)

11.以下哪些行为在商务场合中体现了良好的礼貌？()

A.提前到达会议地点

B.在会议中积极发言但尊重他人意见

C.会议结束后主动与主办方道谢

D.使用手机时保持静音或振动

E.饭桌上不随意夹取他人盘子里的食物

12.在与他人交流时，以下哪些说法是礼貌的？()

A.请问您需要我帮忙吗？

B.我不知道，但我可以帮你查一下

C.这个问题很复杂，我需要时间思考

D.我不认为这是正确的做法

E.我理解你的困难，让我们一起解决

13.在电话沟通中，以下哪些做法是恰当的？()

A.在接听电话时先问候对方

B.在电话中清晰地表达自己的观点

C.在对方讲话时耐心倾听，不打断

D.在通话结束时感谢对方的时间

E.使用专业而友好的语气

14.以下哪些行为在向他人请教问题时是得体的？()

A.事先准备问题，确保问题具体而明确

B.使用礼貌的语言，如‘请教’、‘麻烦’等

C.询问对方是否有时间，避免打扰

D.避免在对方忙碌时提出问题

E.对对方的帮助表示感谢

15.以下哪些做法在道歉时是恰当的？()

A.承认错误，表达歉意

B.说明错误的原因，避免重复

C.提出补救措施，弥补损失

D.避免推卸责任，不找借口

E.请求对方原谅，并表达愿意改正

三、填空题(共5题)

16.当他人给予你帮助时，你应该说‘

17.在请求他人帮忙时，为了表示尊重，你可以说‘

18.在道歉时，除了表达歉意，还应说明‘

19.当你需要打断别人时，可以说‘

20.在商务场合，向对方表示感谢时，可以说‘

四、判断题(共5题)

21.在商务场合中，穿着正式是礼貌的基本要求。()

A.正确B.错误

22.在他人介绍新朋友时，应该先打招呼再介绍自己。()

A.正确B.错误

23.在电话中，如果对方挂断电话，你可以直接再次拨打电话。()

A.正确B.错误

24.在向他人请教问题时，可以直接说‘我不知道，你能告诉我吗？’()

A.正确