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白银网格员考试真题及答案2022

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于白银网格员的工作职责？()

A.负责网格内的居民信息采集与更新

B.负责网格内突发事件的第一时间处置

C.负责网格内环境卫生的维护

D.负责网格内居民的法律咨询服务

2.网格员在接到居民关于噪音扰民的投诉后，应该如何处理？()

A.直接联系噪音源，要求其停止噪音

B.告知居民自行联系相关部门

C.忽略投诉，不予理睬

D.记录投诉信息，并及时上报给上级部门

3.网格员在开展工作时，应遵循哪些原则？()

A.公正、公平、公开

B.宽容、和谐、服务

C.严谨、细致、高效

D.创新、进取、协作

4.以下哪种情况不属于网格员的工作范围？()

A.居民身份证办理咨询

B.居民医疗保险咨询

C.居民家庭矛盾调解

D.居民家庭装修审批

5.网格员在巡查时发现居民楼道堆放杂物，应如何处理？()

A.直接清理，不留痕迹

B.告知居民自行清理，并记录在案

C.忽略不管，继续巡查

D.拍照取证，上报给上级部门

6.网格员在接到居民关于小区绿化问题的投诉后，应采取哪些措施？()

A.直接联系绿化部门，要求其整改

B.告知居民自行联系绿化部门

C.忽略投诉，不予理睬

D.记录投诉信息，并及时上报给上级部门

7.以下哪项不属于网格员开展工作的基本要求？()

A.熟悉网格内基本情况

B.具备良好的沟通能力

C.熟悉国家法律法规

D.能够独立完成工作任务

8.网格员在接到居民关于小区安全问题的投诉后，应如何处理？()

A.直接联系相关部门，要求其整改

B.告知居民自行联系相关部门

C.忽略投诉，不予理睬

D.记录投诉信息，并及时上报给上级部门

9.以下哪种情况网格员不应直接介入？()

A.居民家庭纠纷

B.居民财产损失

C.居民生活困难

D.居民邻里矛盾

10.网格员在开展工作时，应如何保持与居民的沟通渠道畅通？()

A.通过社区公告板发布信息

B.定期走访居民，了解需求

C.依赖上级部门传达信息

D.通过微信群等社交平台发布信息

二、多选题(共5题)

11.白银网格员在执行工作时应遵循哪些工作原则？()

A.公开透明

B.服务至上

C.预防为主

D.依法行政

12.以下哪些属于白银网格员的工作内容？()

A.居民信息采集

B.社区安全巡查

C.社区文化活动组织

D.社区环境整治

13.网格员在处理居民投诉时应注意哪些事项？()

A.认真倾听，耐心解释

B.及时记录，分类处理

C.保密原则，保护隐私

D.跟进处理结果，回访居民

14.以下哪些是网格员在社区治理中应发挥的作用？()

A.情报收集

B.调解纠纷

C.活动组织

D.政策宣传

15.网格员在服务居民时应具备哪些基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.责任心强，耐心细致

C.熟悉相关政策法规

D.具备一定的组织协调能力

三、填空题(共5题)

16.白银网格员的职责之一是负责网格内居民信息的采集与更新，其中基本信息包括居民姓名、身份证号码、联系方式等。

17.在处理居民投诉时，网格员应首先做到的是了解情况，然后根据问题的性质和紧急程度，选择合适的处理方式。

18.网格员在巡查中发现安全隐患，应立即采取的措施是告知当事人并报告上级部门。

19.网格员在组织社区活动时，应充分考虑居民的需求和兴趣，确保活动内容丰富多样。

20.白银网格员在服务过程中，应坚持的原则是公正、公平、公开，确保服务工作的透明性和公正性。

四、判断题(共5题)

21.白银网格员在处理居民投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

22.网格员在巡查时，发现居民楼道堆放杂物，可以不告知居民自行清理。()

A.正确B.错误

23.白银网格员可以代替居民处理个人法律问题。()

A.正确B.错误

24.网格员在组织社区活动时，可以自行决定活动的时间和地点。()

A.正确B.错误

25.白银网格员在服务居民时，可以不遵循保密原则。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网格员在接到居民关于小区物业管理的投诉后，应该如何处理？

27.如何有效提升白银网