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危机谈判笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.危机谈判中，首要关注的是（）

A.解决问题B.控制情绪C.达成协议D.收集信息

2.以下哪种沟通方式在危机谈判中效果最差（）

A.倾听B.质问C.反馈D.表达理解

3.危机谈判专家的核心能力是（）

A.语言能力B.逻辑思维C.同理心D.应变能力

4.在谈判中，发现对方情绪激动，最好的做法是（）

A.直接打断B.安抚情绪C.据理力争D.转移话题

5.危机谈判的基础是（）

A.信任B.利益C.权力D.技巧

6.以下哪个不属于危机谈判的阶段（）

A.导入期B.僵持期C.激化期D.解决期

7.谈判中运用“我们都是为了让事情变好”，这是（）策略

A.建立同盟B.提出方案C.威胁施压D.拖延时间

8.危机谈判的目标是（）

A.满足我方利益B.满足对方利益C.找到双方都能接受的方案D.压制对方

9.当对方提出不合理要求时，正确做法是（）

A.马上拒绝B.委婉拒绝并说明原因C.暂时答应D.回避问题

10.危机谈判中，对对方的承诺应该（）

A.立即相信B.有所保留C.完全不信D.要求书面证明

答案：1.B2.B3.C4.B5.A6.C7.A8.C9.B10.B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.危机谈判中有效的倾听技巧包括（）

A.专注对方表达B.记录关键信息C.适时打断提问D.给予反馈

2.以下哪些是危机谈判中常见的障碍（）

A.情绪对立B.利益冲突C.沟通不畅D.缺乏诚意

3.危机谈判专家需要具备的素质有（）

A.冷静理智B.耐心坚韧C.知识渊博D.善于伪装

4.谈判中可以运用的非语言沟通方式有（）

A.眼神交流B.肢体动作C.语音语调D.书面文字

5.在危机谈判中，建立信任的方法有（）

A.真诚表达B.兑现承诺C.尊重对方D.保持沉默

6.危机谈判的策略包括（）

A.拖延策略B.妥协策略C.分化策略D.激将策略

7.谈判中了解对方需求的途径有（）

A.直接询问B.观察行为C.分析背景D.猜测臆想

8.以下哪些属于危机谈判的特点（）

A.时间紧迫B.情况复杂C.压力巨大D.目标明确

9.谈判中处理僵局的方法有（）

A.更换谈判人员B.提出新方案C.暂停谈判D.强硬对抗

10.危机谈判中，语言表达应做到（）

A.简洁明了B.富有感染力C.专业术语多D.态度诚恳

答案：1.ABD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.危机谈判中可以随意夸大事实来达到目的。（）

2.只要掌握谈判技巧，不需要了解对方背景。（）

3.谈判中保持沉默是没有作用的。（）

4.危机谈判的过程就是不断妥协的过程。（）

5.有效的谈判一定能让双方都完全满意。（）

6.谈判时情绪激动有助于推动谈判进程。（）

7.倾听对方说话时，不需要给予回应。（）

8.危机谈判只需要关注当前问题，不用考虑长远影响。（）

9.提出多个解决方案有助于打破谈判僵局。（）

10.谈判中可以使用威胁手段迫使对方就范。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述危机谈判中倾听的重要性。

答案：倾听能让谈判者了解对方需求、情绪和立场，有助于建立信任关系，获取关键信息，从而制定更有效的谈判策略，避免误解，推动谈判顺利进行。

2.说明在危机谈判中如何控制自己的情绪。

答案：提前做好心理准备，面对对方刺激保持冷静。采用深呼吸等方式调节情绪，时刻牢记谈判目标，将注意力集中在解决问题上，不被情绪左右。

3.列举两种在危机谈判中建立良好沟通氛围的方法。

答案：一是真诚表达自己的想法和感受，展现诚意；二是积极倾听对方，给予尊重和关注，适时反馈理解对方观点，以此营造良好沟通氛围。

4.危机谈判中处