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仓储退货物流合作协议

鉴于双方（以下简称“委托方”）和（以下简称“3PL”）基于互利共赢的原则，就委托方商品退货的仓储及物流服务事宜协商一致，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，“委托方”指由其发起退货流程并委托3PL提供退货仓储及物流服务的当事人。

1.2本协议中，“3PL”指接受委托方委托，提供退货仓储及物流服务的第三方物流企业。

1.3本协议中，“退货商品”指由委托方因特定原因（如质量问题、客户换货、库存调整等）需要退回给委托方的商品。

1.4本协议中，“有效退货”指符合委托方退货政策规定，并经双方确认可接受的商品。

1.5本协议中，“无效退货”指不符合退货政策规定，或经检验确认无法销售、无法修复或属于委托方责任之外原因导致退回的商品。

1.6本协议中，“退货单”指委托方生成的，包含退货商品信息、原因、数量等详细内容的凭证。

1.7本协议中，“验收标准”指双方共同确认的，用于判断退货商品是否可接受的操作规范和品质要求。

1.8本协议中，“仓储期限”指退货商品在3PL仓库内按状态分类（如待验、待处理、待返运）的实际存储天数。

1.9本协议中，“处理周期”指3PL从接收退货开始，到完成检验、分类并准备返运或作其他处理（如维修、报废）的平均所需时间。

1.10本协议中，“残损商品”指在退货接收或检验过程中，发现存在外观严重损坏、功能缺失或无法正常使用等问题，影响二次销售的商品。

1.11本协议中，“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第二条合作范围与目的

2.1本协议合作范围包括委托方指定范围内的所有退货商品的接收、仓储、检验、分类处理（包括但不限于返还给委托方、返运给供应商、报废销毁等）、以及相关操作的信息记录与报告。

2.2合作目的在于建立规范、高效、准确的退货处理流程，降低退货处理成本，提升客户满意度，并明确双方在合作过程中的权利与义务。

第三条退货接收与处理

3.1委托方负责根据其退货政策，向3PL发出明确的退货指令，并提供必要的退货商品信息及原始订单关联信息。

3.23PL根据委托方指令，安排上门取件服务。上门取件前，3PL应与委托方进行预约沟通，明确取件时间、地点、商品预估数量及取件注意事项。委托方应确保取件现场环境符合安全操作要求，并配合3PL工作人员完成货物装车。

3.3退货商品到达3PL仓库后，3PL操作人员需进行核对，确认与退货单信息基本一致，并做好接收记录。初步核对无误后，将退货商品移至指定暂存区域。

3.43PL对入库退货商品进行初步验收，核对数量、外观等基本信息是否符合接收条件。对于信息不符或存在明显外观问题的，3PL应立即记录并通知委托方核实处理。初步验收合格的，方可办理正式入库手续。

第四条仓储暂存

4.13PL应根据退货商品的特性及状态，将其存放在仓库内指定的、符合存储条件的区域。

4.23PL负责对暂存的退货商品进行妥善保管，采取必要的防潮、防火、防盗、防虫鼠等措施，确保商品安全。3PL应建立清晰的库存管理制度，定期盘点，确保库存数据的准确性。

4.33PL应按约定为不同状态的退货商品设定存储期限。存储期限自商品正式入库之日起计算。超过存储期限未获进一步处理的商品，3PL有权按照协议约定或双方另行确认的方式进行处理。

4.4仓储期间产生的费用，包括但不限于仓库租金、水电费、保险费等，根据本协议第六条约定由委托方承担。因3PL保管不当造成的商品损失，相关保管费用由3PL承担。

第五条退货商品检验与分类

5.13PL应在约定的时间内（或根据商品状态及时），按照双方事先确认的《验收标准》对入库退货商品进行检验。

5.2检验内容包括但不限于商品外观、功能、配件完整性、与订单信息的符合性等。

5.3检验完成后，3PL需出具检验报告，详细记录每件（或每批）退货商品的检验结果（如可销售、需维修、残损、无法销售等）。

5.4检验结果确认流程：3PL将检验报告提交委托方审核。委托方应在收到报告后约定的期限内（如2个工作日）进行确认或提出异议。若委托方未在约定期限内提出异议，视为同意检验结果。

5.5对于检验结果有异议的，双方应友好协商或按照本协议第十三条约定方式解决。协商或解决期间，相关退货商品暂由3PL保管，费用承担按协议约定执行。

第六条退货商品返还

6.1根据检验及分类处理结果，对于需要返运的商品（如退回供应商、原路退回等），委托方应及时向3PL下达返运指令，提供清晰的返运目的地、收货人信息及退货原因说明。

6.23PL负责按照委托方指令，将指定退货商品进行打包、标记。打包应确保商品在运输过程中的安全，标记应清晰、规范，包含必要的识别信息（如原订单号、批次号、目的地等）。

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