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山东省2024年导游资格考试《导游实务》真题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.下列哪种旅游产品不属于特种旅游？()

A.徒步旅游

B.海滩度假

C.骑行旅游

D.露营旅游

2.导游在讲解过程中，以下哪种行为是不正确的？()

A.保持热情洋溢的讲解态度

B.适时与游客互动

C.忽视游客的提问

D.注意讲解的节奏和语调

3.下列哪种情况导游可以拒绝游客的无理要求？()

A.游客要求导游为他们购买特产

B.游客要求导游为他们安排特殊饮食

C.游客要求导游为他们提供额外的小费

D.游客要求导游为他们改变行程

4.导游在带团过程中，以下哪种行为有助于提高游客满意度？()

A.对游客的提问不耐烦

B.保持积极乐观的态度

C.忽视游客的需求

D.限制游客的自由活动

5.下列哪种旅游合同属于包价旅游合同？()

A.自助游合同

B.自由行合同

C.团队旅游合同

D.个性定制游合同

6.导游在带团过程中，以下哪种情况需要立即报告旅行社？()

A.游客提出购买纪念品

B.游客提出更改行程

C.游客发生意外伤害

D.游客提出提前返程

7.下列哪种行为违反了导游的职业道德？()

A.积极宣传景区文化

B.为游客提供个性化服务

C.接受游客的小费

D.严格遵守景区规定

8.导游在讲解过程中，以下哪种语言表达方式是不恰当的？()

A.生动形象

B.简洁明了

C.重复啰嗦

D.诙谐幽默

9.下列哪种旅游服务不属于导游服务范畴？()

A.导游讲解

B.翻译服务

C.购物引导

D.住宿安排

10.导游在带团过程中，以下哪种情况导游应主动承担责任？()

A.游客自己走失

B.游客因自身原因受伤

C.游客对导游讲解不满

D.游客要求导游为他们提供额外服务

二、多选题(共5题)

11.导游在讲解时，以下哪些是有效沟通的技巧？()

A.使用通俗易懂的语言

B.适时与游客互动

C.保持讲解内容的权威性

D.重视游客的反馈

12.以下哪些是导游在带团过程中应遵守的法律法规？()

A.旅游法

B.消费者权益保护法

C.公共安全法

D.导游人员管理条例

13.以下哪些属于导游的职业道德规范？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.团结协作

D.公正廉洁

14.以下哪些情况导游应立即报告旅行社？()

A.游客突发疾病

B.游客发生意外事故

C.游客违反景区规定

D.游客提出不正当要求

15.以下哪些是导游讲解时应注意的事项？()

A.确保讲解内容的准确性

B.注意讲解的节奏和语调

C.保持热情洋溢的讲解态度

D.避免使用专业术语

三、填空题(共5题)

16.导游在讲解时，应遵循的基本原则是客观性、真实性、思想性和趣味性，其中，趣味性原则要求导游讲解要富有吸引力，能够引起游客的兴趣，填空：趣味性原则有助于导游讲解的____。

17.导游在带团过程中，如遇游客突发疾病，应首先____，并立即报告旅行社。

18.导游在带团过程中，应遵守的法律法规包括《旅游法》、《消费者权益保护法》、《公共安全法》等，其中，《旅游法》是我国旅游行业的____。

19.导游在讲解时，应遵循的“三勤”原则包括勤观察、勤思考、____。

20.导游在讲解过程中，应遵循的“三多三少”原则中，提倡多介绍、多描述、多比较，而应减少的是____、____、____。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，应避免使用幽默语言，以免引起游客的不适。()

A.正确B.错误

22.导游在带团过程中，游客对导游的讲解有异议，导游应立即停止讲解，避免影响其他游客。()

A.正确B.错误

23.导游在讲解时，应尽量避免使用专业术语，以免游客听不懂。()

A.正确B.错误

24.导游在带团过程中，遇到游客提出不正当要求，应立即满足游客的要求。()

A.正确B.错误

25.导游在讲解时，应严格遵守景区规定，不得擅自改变行程。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游在带团过程中，如何处理游客之间的纠纷？

27.解释导游在讲解时如何运用“对比法”？

28.简述导游在带团过程中如何应对突发事件？

29.请列举导游在