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导游证真题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.导游在讲解时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.生动形象地描述景点历史背景

B.引导游客遵守景区规定

C.在景区内大声喧哗

D.与游客互动，分享个人经历

2.根据《旅游法》规定，以下哪项不属于导游的职责？()

A.引导游客文明旅游

B.为游客提供旅游咨询

C.擅自改变旅游行程

D.保护游客的人身财产安全

3.以下哪种情况，导游可以拒绝游客提出的要求？()

A.游客要求导游提供超出规定范围的旅游服务

B.游客要求导游提供免费饮料

C.游客要求导游帮忙拍照

D.游客要求导游提供私人信息

4.在旅游过程中，游客发生意外伤害，导游应立即采取以下哪种措施？()

A.立即报警

B.立即联系旅行社

C.立即组织其他游客撤离现场

D.立即进行现场急救

5.导游在讲解时，以下哪种语言表达方式是错误的？()

A.使用通俗易懂的语言

B.使用幽默风趣的语言

C.使用方言进行讲解

D.使用生动形象的语言

6.根据《旅游法》规定，旅行社应当对导游进行哪些方面的培训？()

A.旅游法律法规知识

B.景点讲解技巧

C.应急处理能力

D.以上都是

7.以下哪种行为属于导游的违法行为？()

A.未经游客同意，擅自改变旅游行程

B.在景区内大声喧哗

C.引导游客文明旅游

D.为游客提供免费饮料

8.在旅游过程中，游客提出对导游服务不满意，导游应如何处理？()

A.忽视游客的投诉

B.诚恳地听取游客的意见

C.拒绝游客的投诉

D.对游客进行辱骂

9.以下哪种情况，导游可以提前结束讲解？()

A.游客要求提前结束讲解

B.景区因特殊原因提前关闭

C.导游感到疲劳

D.游客提出不遵守景区规定

10.导游在讲解时，以下哪种行为是不符合职业道德的？()

A.诚实守信，如实介绍景点

B.遵守景区规定，维护旅游秩序

C.擅自接受游客的小费

D.尊重游客，热情服务

二、多选题(共5题)

11.导游在接待游客时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.提前到达接待地点

B.热情迎接游客，自我介绍

C.仔细阅读游客名单，确保无误

D.提供必要的旅游资料

12.在旅游过程中，以下哪些情况导游应立即通知旅行社？()

A.游客提出严重投诉

B.发生意外事故，游客受伤

C.游客人数不足，无法成团

D.游客要求改变行程

13.根据《旅游法》规定，以下哪些是导游的法定义务？()

A.维护游客合法权益

B.严格执行旅游行程安排

C.引导游客文明旅游

D.保护游客的人身财产安全

14.以下哪些是导游在讲解时应注意的事项？()

A.使用普通话进行讲解

B.保持讲解内容的准确性

C.与游客进行互动，激发兴趣

D.注意游客的反应，及时调整讲解节奏

15.在旅游过程中，以下哪些情况导游应采取紧急措施？()

A.游客发生突发疾病

B.发生自然灾害，游客被困

C.游客丢失贵重物品

D.发生意外事故，游客受伤

三、填空题(共5题)

16.根据《导游人员管理条例》，导游人员必须取得导游证才能从事导游活动。

17.导游在讲解时，应当使用普通话，如果游客提出要求，可以加用当地语言。

18.旅游行程单应当包括旅游行程安排、交通方式、住宿情况、餐饮安排等具体内容。

19.在旅游过程中，如果游客提出超出正常服务范围的要求，导游有权拒绝。

20.根据《旅游法》，导游人员在讲解中应当尊重旅游者的人格尊严，不得歧视或者侮辱旅游者。

四、判断题(共5题)

21.导游在带团过程中，可以接受游客的小费。()

A.正确B.错误

22.导游在讲解时，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

23.在紧急情况下，导游可以不通知旅行社，自行处理问题。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解时，应当使用标准普通话，不得使用方言。()

A.正确B.错误

25.导游在带团过程中，有权决定游客的行程。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游人员在带团过程中应当遵守的职业道德。

27.在旅游过程中，如果遇到游客突发疾病，导游应当如何处理？

28.导游在讲解时，如何确保信息的准