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福彩上岗试题及答案图纸

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.彩票销售员在销售彩票时，应该如何对待顾客？()

A.忽视顾客需求

B.强迫顾客购买

C.尊重顾客意愿，提供专业建议

D.无视顾客反馈

2.彩票销售员在销售过程中，发现有人作弊，应该如何处理？()

A.立即报警

B.忽略不管

C.暗中观察，不采取行动

D.向上级报告

3.彩票销售员在销售彩票时，应该如何处理顾客的投诉？()

A.拒绝听取顾客投诉

B.忽视顾客投诉，不予理睬

C.认真听取顾客投诉，积极解决问题

D.对顾客投诉置之不理

4.彩票销售员在销售彩票时，应该如何对待中奖顾客？()

A.忽视中奖顾客

B.轻视中奖顾客

C.热情祝贺中奖顾客，协助办理兑奖手续

D.对中奖顾客态度冷淡

5.彩票销售员在销售彩票时，应该如何对待未中奖顾客？()

A.忽视未中奖顾客

B.责怪未中奖顾客

C.鼓励未中奖顾客，提供后续服务

D.对未中奖顾客态度恶劣

6.彩票销售员在销售彩票时，应该如何处理顾客的退款请求？()

A.拒绝退款

B.无视退款请求

C.严格按照规定办理退款手续

D.对退款请求置之不理

7.彩票销售员在销售彩票时，应该如何处理顾客的