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2026年面试官必问：应急调度员岗位面试题

一、情景应变题（共5题，每题8分，总分40分）

1.某市在汛期突遇特大暴雨，导致部分区域发生内涝，同时电网部分线路受损，交通信号灯失灵。作为应急调度员，你如何快速协调资源，确保市民安全？

答案与解析：

-协调气象部门：实时获取暴雨预警信息，精准判断内涝区域和程度。

-启动应急预案：通知防汛、电力、交通等部门，启动三级（或相应级别）应急响应。

-优先保障生命安全：调派排水设备疏通积水，疏散低洼区居民；优先抢修电力线路，确保医院、医院等关键设施用电。

-动态调度交通：关闭积水路段，引导车辆绕行；启用应急广播发布路况信息。

-跨部门联动：与供水、燃气部门会商，防止次生灾害（如供水中断）。

-记录与汇报：实时上报处置进度，及时调整资源分配。

解析：考察应急调度员的多部门协调能力、资源快速调配能力以及风险优先级判断。

2.某化工厂发生轻微爆炸，现场有3名工人受伤，但未造成大规模泄漏。作为调度员，你应如何处置？

答案与解析：

-核实信息：确认爆炸原因（如设备故障），通知消防、医疗、环保部门。

-现场隔离：封闭厂区周边道路，疏散无关人员，设立警戒线。

-医疗优先：协调120急救中心优先转运伤员，同时通知厂区医务室准备救治。

-环境监测：联系环保部门检测空气中有害物质浓度，防止污染扩散。

-安抚家属：通过官方渠道发布初步信息，避免谣言传播。

-全程跟踪：每半小时更新处置进展，直至事件平息。

解析：考察突发事件的快速响应、医疗资源协调以及舆情管控能力。

3.某山区道路因山体滑坡中断，导致车辆无法通行，山区学校需紧急运送防疫物资。作为调度员，你如何协调运输？

答案与解析：

-评估路况：联系交通部门确认滑坡范围，判断是否可通行或需绕行。

-启用无人机运输：若物资量不大，协调无人机队空投；若物资量大，联系直升机转运。

-动员社会力量：招募有越野经验的志愿者，协助驾驶皮卡运输。

-优先保障教育安全：确保防疫物资在48小时内送达，同时协调当地防疫部门加强山区学校消杀。

-记录运输路线：标注危险路段，为后续救援提供参考。

解析：考察非传统运输资源的协调能力、资源整合能力以及特殊场景下的优先级判断。

4.某医院血库告急，A型血需求激增，但献血站因疫情管控人手不足。作为调度员，你如何解决？

答案与解析：

-紧急招募献血者：联系社区、企业，启动“应急献血倡议”，提供快速体检通道。

-协调邻近医院：调配部分库存血，避免单点资源枯竭。

-血液制品替代：若A型血紧缺，协调输血科使用O型血配合交叉配血（若允许）。

-优化献血站流程：引入预约制、分时段献血，减少聚集风险。

-心理疏导：安抚患者家属，解释临时替代方案的安全性。

解析：考察医疗资源的跨区域调配、创新解决方案能力以及危机沟通能力。

5.某小区发生燃气泄漏，居民恐慌情绪高涨，部分居民擅自关闭阀门。作为调度员，你如何安抚并解决问题？

答案与解析：

-立即疏散：通知物业封锁小区，禁止使用明火，引导居民到空旷地带。

-专业处置：协调燃气公司抢修，同时派心理疏导员安抚居民情绪。

-科普宣传：通过社区广播、微信群发布正确操作（如严禁开关任何电器），避免二次爆炸。

-分批检修：逐步排查每户阀门，避免大范围停气影响生活。

-后续补偿：记录受影响住户信息，协调燃气公司提供免费检修服务。

解析：考察安抚群众的能力、专业知识的掌握以及现场风险控制能力。

二、专业知识题（共5题，每题6分，总分30分）

6.简述应急调度中的“黄金4分钟”原则及其在突发事件中的应用场景。

答案与解析：

-原则：指事发后4分钟内是救援最关键的初始阶段，此时伤者存活率最高。

-应用场景：如地震初期疏散被困人员、火灾初期灭火、爆炸初期切断电源等。

-调度要点：快速定位、优先救人、控制风险、持续跟进。

解析：考察应急响应的核心原则及实践能力。

7.列举三种常见的应急通信方式，并说明其适用场景。

答案与解析：

1.卫星电话：适用于断网地区，如山区、海难救援。

2.对讲机：适用于近距离部门协同，如消防、医疗现场指挥。

3.应急广播：适用于城市范围，如地震、火灾疏散通知。

解析：考察应急通信的多样性及场景匹配能力。

8.解释“先控制、后处置”的应急原则，并举例说明。

答案与解析：

-原则：优先控制事态扩大（如隔离危险源），再逐步解决问题（如抢修、救援）。

-举例：化工厂爆炸后，先疏散周边人群，再灭火；洪水时先筑堤防，再清淤排涝。

解析：考察风险控制思维和处置逻辑。

9.简述应急预案的三个核心要素。

答案与解析：

1.预警机制：提前识别风险，如气象预警、设备故障监测。

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