金融申诉专员服务（FOS）制度构建：国际经验与本土探索.docxVIP

金融申诉专员服务（FOS）制度构建：国际经验与本土探索

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化与金融创新不断深化的时代背景下，金融市场取得了迅猛发展，金融产品与服务日益丰富多样。金融市场的繁荣在为消费者提供更多选择与便利的同时，也导致金融纠纷的数量与复杂程度急剧上升。从国内来看，中国国际经济贸易仲裁委员会发布的2024年度工作报告显示，金融类纠纷案件数量相比2023年出现翻倍增长，从362件跃升至731件，排名也从第五位上升至第三位。2023年上海法院共受理一审金融商事案件219549件，审结219198件，同比分别上升10.17%和9.26%，标的总