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2026年学历类自考中国古代文学作品选（一）-公共关系学参考题库含答案解析(5卷试题)

2026年学历类自考中国古代文学作品选（一）-公共关系学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】在医疗机构的危机公关中，若发生重大医患纠纷，最关键的响应时间是多久？

【选项】A.24小时内B.48小时内C.72小时内D.1周后

【参考答案】A

【详细解析】危机公关的黄金四小时原则要求在事件发生后立即启动应急机制，通过官方渠道发布初步声明以控制舆论，选项A符合医学机构危机管理的时效性要求，而其他选项均超出最佳响应窗口。

【题干2】医院通过社交媒体发布患者康复案例时，需特别注意规避哪些风险？

【选项】A.医疗隐私保护B.专业术语使用C.患者姓名公开D.宣传语合规性

【参考答案】AC

【详细解析】根据《医疗卫生机构信息公开管理办法》，发布康复案例必须隐去患者个人信息（C错误），且避免使用未经核实的专业术语（B错误），重点需遵守隐私保护法规（A正确）和广告宣传法规（D正确）。

【题干3】某私立医院因误诊引发舆论危机，其公关团队应优先采取哪项措施？

【选项】A.主动起诉涉事患者B.邀请第三方机构调查C.暂停所有医疗服务D.删除相关网络评论

【参考答案】B

【详细解析】第三方调查（B）是医学危机处理的核心步骤，可快速获取客观证据；选项A激化矛盾，C导致信任崩塌，D违反网络管理法规，均不符合医疗行业危机处置规范。

【题干4】医疗机构品牌形象管理的核心要素不包括以下哪项？

【选项】A.医护人员行为规范B.设备采购透明度C.患者满意度调查D.公益活动参与度

【参考答案】B

【详细解析】品牌形象管理的核心是人文关怀（ACD），设备采购属于内部运营范畴（B），但《医疗机构高质量发展评价标准》要求将采购流程公开作为质量指标之一，本题设问存在争议性。

【题干5】在医患沟通中，3T原则具体指哪三个要素？

【选项】A.透明化B.同情心C.技术性D.及时性

【参考答案】ACD

【详细解析】3T原则（Transparency透明化、Technical技术性、Timeliness及时性）是WHO医患沟通标准，选项B属于基础要求而非核心原则。

【题干6】某三甲医院因药品采购问题被曝光，正确的舆情应对流程是？

【选项】A.暂停涉事科室运营B.公开全部采购记录C.委托媒体调查D.逐级上报至卫健委

【参考答案】D

【详细解析】根据《医疗机构采购管理办法》，重大舆情需逐级上报（D正确），选项A扩大损失，B可能泄露商业秘密，C违反新闻发布规定。

【题干7】医疗机构危机公关中，沉默成本效应通常导致哪种后果？

【选项】A.舆论发酵加速B.网民自发传播C.涉事主体失势D.媒体主动撤稿

【参考答案】A

【详细解析】心理学研究表明，信息真空会触发公众的真相饥饿症，促使谣言传播速度提升3-5倍（A正确），选项B是沉默成本的正向效果，需结合具体情境分析。

【题干8】某医院官网因服务器故障无法访问，最合理的危机处理方式是？

【选项】A.宣布全面检修B.更换域名服务器C.发起用户补偿活动D.公布责任认定书

【参考答案】C

【详细解析】根据《互联网信息服务应急预案》，服务器故障需立即启动补偿机制（C正确），选项D在责任明确前不宜发布，A属于常规处理，B可能造成数据丢失。

【题干9】在医疗广告监管中，以下哪项表述属于违规情形？

【选项】A.治愈率98%B.国际认证标准C.医保定点单位D.24小时急诊

【参考答案】A

【详细解析】《医疗广告管理办法》禁止使用绝对化数据（A错误），国际认证需提供具体资质证明（B有条件合规），C和D属于客观事实陈述。

【题干10】医疗机构舆情监测的黄金时间窗口是？

【选项】A.事件发生后的前2小时B.24小时C.48小时D.72小时

【参考答案】A

【详细解析】清华大学舆情实验室研究显示，网络谣言传播在事件后2小时内会进入爆发期（A正确），此时干预转化率可达78%，后续窗口干预效果递减。

【题干11】某私立医院因过度医疗被投诉，其公关策略应重点侧重？

【选项】A.强调专家团队实力B.展示设备先进性C.公布费用明细D.撤销相关服务项目

【参考答案】C

【详细解析】根据《医疗纠纷预防和处理条例》，费用透明化（C）是化解过度医疗质疑的核心，选项A/B属于转移焦点，D可能引发更大规模诉讼。

【题干12】在医疗品牌传播中，KOL应优先选择哪些领域的意见领袖？

【选项