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城轨服务礼仪试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在乘坐城轨时，乘客应该如何排队等候上车？()

A.随意插队

B.按照先到先得的原则排队

C.随机选择一个位置排队

D.争先恐后排队

2.在城轨车厢内，乘客应该将垃圾放入哪里？()

A.地板上

B.车厢内的垃圾桶

C.乘客的口袋

D.车窗外

3.在城轨车厢内，遇到紧急情况时，乘客应该怎么做？()

A.保持冷静，听从工作人员指挥

B.慌乱拥挤，争抢车门

C.静静等待，不做任何反应

D.拒绝配合工作人员

4.在城轨车厢内，乘客应该如何使用手机？()

A.大声通话

B.适当音量通话

C.关闭手机

D.随意使用

5.在城轨车厢内，乘客遇到老人、孕妇、儿童等需要帮助的人时，应该怎么做？()

A.留意观察，但不主动帮助

B.主动询问是否需要帮助，并提供帮助

C.忽视他们的存在

D.询问是否需要帮助，但不提供帮助

6.在城轨车厢内，乘客应该如何站立？()

A.靠近车门，方便上下车

B.靠近车厢中部，避免影响他人

C.随意站立，不影响他人即可

D.站在座位旁边，方便坐下

7.在城轨车厢内，乘客应该如何乘坐扶梯？()

A.随意上下，不排队

B.按照上下行方向排队，依次上下

C.只在紧急情况下使用扶梯

D.随意使用扶梯，不关心他人

8.在城轨车厢内，乘客应该如何使用厕所？()

A.随意使用，不排队

B.按照先到先得的原则使用，注意卫生

C.不使用厕所，避免排队

D.使用厕所后不冲水，保持卫生

9.在城轨车厢内，乘客应该如何对待车厢内的公告？()

A.忽视公告，自行其是

B.认真阅读公告，遵守相关规定

C.阅读公告，但不遵守规定

D.询问他人公告内容，但不遵守规定

二、多选题(共5题)

10.在城轨车厢内，以下哪些行为是不文明乘车行为？()

A.随意插队

B.在车厢内大声喧哗

C.乱扔垃圾

D.随意占用多个座位

E.在车厢内吸烟

11.以下哪些措施可以帮助减少城轨车厢内的拥挤？()

A.提前规划行程，尽量避开高峰时段乘车

B.选择合适的乘车时间，避开人流高峰

C.随意更改乘车路线，以避开拥挤的线路

D.主动让座给有需要的人

E.乘坐时尽量站在车厢中间位置

12.在城轨车厢内，以下哪些行为是正确的礼仪行为？()

A.遇到老人、孕妇、儿童等需要帮助的人时主动提供帮助

B.在车厢内保持适当的音量，避免大声喧哗

C.遵守车厢内的秩序，不随意占用多个座位

D.使用手机时尽量降低音量，避免影响他人

E.在车厢内吸烟

13.以下哪些是乘客在城轨车厢内应当遵守的规定？()

A.不得在车厢内饮食

B.不得在车厢内随意躺卧或躺坐

C.不得在车厢内吸烟

D.不得在车厢内大声喧哗

E.不得在车厢内乱扔垃圾

14.在城轨车厢内，以下哪些情况需要乘客特别注意安全？()

A.车厢内发生紧急情况

B.车厢内设备出现故障

C.车厢内人流量大，拥挤

D.车厢内地面湿滑

E.车厢内乘客行为异常

三、填空题(共5题)

15.在城轨车厢内，乘客应当将______放入指定的垃圾桶内。

16.在城轨车厢内，若遇到紧急情况，乘客应立即按下______按钮，并按照工作人员的指示行动。

17.乘坐城轨时，若需要帮助，乘客应主动向______寻求帮助。

18.在城轨车厢内，乘客应保持______，避免影响他人。

19.城轨乘车礼仪中，遇到老人、孕妇、儿童等需要帮助的乘客时，乘客应______。

四、判断题(共5题)

20.在城轨车厢内，乘客可以随意占用多个座位。()

A.正确B.错误

21.在城轨车厢内，乘客可以在车厢内吸烟。()

A.正确B.错误

22.城轨乘车时，遇到紧急情况，乘客可以自行下车。()

A.正确B.错误

23.在城轨车厢内，乘客可以随意更改座位。()

A.正确B.错误

24.城轨乘车礼仪中，主动给老人、孕妇、儿童让座是必须的。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在城轨车厢内，如果发现有人晕倒，应该如何处理？

26.乘坐城轨时，如果遇到列车晚点，乘客应该如何应对？

27.在城轨车厢内，如果遇到其他乘客发生争执，应该怎么办？

28.在城轨车厢内，如果发现有人