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旅游综合管理试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅游法规定，旅行社对包价旅游合同中未包含的费用，应当以什么形式向旅游者说明？()

A.直接口头告知

B.以合同附件形式

C.以电子形式

D.以书面形式

2.以下哪项不是旅游投诉处理的合法途径？()

A.向旅游行政管理部门投诉

B.向消费者协会投诉

C.向旅行社直接协商解决

D.向旅游者所在的单位投诉

3.在旅游过程中，如果旅游者因为旅行社的原因导致人身、财产权益受到损害，旅游者应当如何处理？()

A.直接向旅行社要求赔偿

B.向旅游行政管理部门投诉

C.通过旅游者协会调解

D.以上都是

4.旅行社应当如何对待旅游者的合法权益？()

A.必须无条件满足旅游者的所有要求

B.优先考虑旅游者的权益，但不得违反合同约定

C.优先考虑经济效益，可以牺牲旅游者权益

D.不关心旅游者权益

5.旅游者对旅游合同条款有疑问时，应当向谁咨询？()

A.旅行社客服

B.旅游行政管理部门

C.旅游者协会

D.其他旅游者

6.以下哪种情况不属于旅行社应当承担的责任？()

A.旅行社安排的导游讲解服务不达标

B.旅行社未按约定提供交通服务

C.旅游者个人原因导致的损害

D.旅行社未按约定提供住宿服务

7.旅游者应当如何维护自己的合法权益？()

A.服从导游安排，不提任何要求

B.了解自己的权益，依法维权

C.随意投诉，不考虑后果

D.对旅行社的服务满意而不维权

8.旅游者在旅行过程中，遇到突发疾病，旅行社应当如何处理？()

A.及时安排医疗救治，确保旅游者安全

B.让旅游者自行解决，不承担责任

C.等待旅游者亲属到来后再处理

D.要求旅游者承担相应费用

9.旅游者对旅游服务不满意，可以要求旅行社提供哪些帮助？()

A.退团处理

B.调整行程

C.补偿损失

D.以上都是

10.以下哪种行为属于旅游者违反旅游法的行为？()

A.遵守旅游合同约定

B.按时参加团队活动

C.随意更改行程

D.遵守导游安排

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是旅游者投诉的常见原因？()

A.旅行社服务态度差

B.旅游行程安排不合理

C.导游讲解质量不高

D.住宿条件不符合约定

E.餐饮服务不达标

12.旅游者在选择旅行社时，应当关注哪些方面？()

A.旅行社的资质和信誉

B.旅游产品的价格

C.旅游行程的安排

D.导游的讲解水平

E.旅游保险的保障

13.旅游者在旅行过程中，如何保护自己的合法权益？()

A.仔细阅读旅游合同条款

B.了解旅游法的相关规定

C.保留相关证据材料

D.遵守旅游景点的规章制度

E.随意更改行程

14.以下哪些属于旅行社应当承担的旅游服务质量责任？()

A.按约定提供交通服务

B.提供符合约定的住宿服务

C.按约定提供餐饮服务

D.按约定提供导游讲解服务

E.允许旅游者随意更改行程

15.以下哪些是旅游者在旅行中应当遵守的礼仪？()

A.尊重当地风俗习惯

B.保持环境卫生

C.排队等候不插队

D.保护旅游景点的公共设施

E.随意大声喧哗

三、填空题(共5题)

16.旅游法规定，旅行社组织团队出境旅游或者国内旅游，应当为旅游者办理旅游意外保险，并__________。

17.旅游者在购买旅游产品时，应当仔细阅读__________，以充分了解旅游服务的具体内容和责任。

18.旅游者在旅行过程中，如果遇到紧急情况需要救助，应当立即联系__________，寻求帮助。

19.旅游法规定，旅行社应当依法建立和完善旅游者投诉处理制度，设立__________，依法处理旅游者的投诉。

20.旅游者在旅行过程中，应当遵守__________，尊重旅游目的地的风俗习惯和社会公共秩序。

四、判断题(共5题)

21.旅游者有权要求旅行社提供真实、准确的旅游信息。()

A.正确B.错误

22.旅行社在旅游行程中可以随意更改旅游者的行程安排。()

A.正确B.错误

23.旅游者因个人原因未能参加旅游活动，旅行社应当退还全部旅游费用。()

A.正确B.错误

24.旅游者在旅行过程中，如果对导游的服务不满意，可以直接向导游提出投诉。()

A.正确B.错误

25.旅游法规定，旅行社应当对旅游者的个人信息进行保密