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旅游管理系试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅游活动策划的首要任务是确定什么？()

A.旅游线路

B.旅游景点

C.旅游预算

D.旅游活动类型

2.下列哪项不是旅游市场细分的主要依据？()

A.地理因素

B.人口因素

C.心理因素

D.经济因素

3.旅游服务合同的基本内容包括哪些？()

A.合同当事人信息

B.服务内容

C.服务标准

D.以上都是

4.以下哪项不属于旅游安全事故的类型？()

A.人身伤亡事故

B.财产损失事故

C.环境污染事故

D.设施设备事故

5.旅游者的合法权益包括哪些？()

A.安全权

B.信息权

C.自由选择权

D.以上都是

6.旅游职业道德的核心是什么？()

A.尊重

B.爱心

C.公正

D.尊重与爱心并重

7.旅游服务质量管理的主要环节是什么？()

A.质量规划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

8.旅游市场调查的主要方法有哪些？()

A.观察法

B.访问法

C.问卷调查法

D.以上都是

9.旅游产品设计的基本原则是什么？()

A.实用性原则

B.个性化原则

C.经济性原则

D.以上都是

10.旅游企业形象策划的关键是什么？()

A.企业文化

B.企业标识

C.企业理念

D.企业宣传

二、多选题(共5题)

11.旅游市场细分可以依据以下哪些因素？()

A.地理因素

B.人口因素

C.心理因素

D.行为因素

E.经济因素

12.旅游服务质量评价的指标体系通常包括哪些方面？()

A.安全性

B.可靠性

C.效率性

D.适应性

E.满意度

13.旅游市场营销策略中常用的促销手段有哪些？()

A.广告宣传

B.公关活动

C.人员推销

D.营业推广

E.销售促进

14.旅游规划编制的步骤包括哪些？()

A.市场调研

B.规划目标制定

C.规划方案设计

D.规划实施管理

E.规划评估与反馈

15.旅游者权益保护的内容包括哪些？()

A.安全权

B.信息权

C.自由选择权

D.公平交易权

E.申诉权

三、填空题(共5题)

16.旅游规划的核心是旅游资源的合理开发和利用，其中旅游资源的价值评估通常包括经济价值、文化价值、社会价值和什么价值。

17.旅游市场细分的方法中，将旅游者按照他们的经济收入水平划分为不同的群体，这种方法称为______。

18.旅游企业进行服务质量管理体系认证，最常采用的标准是______。

19.旅游活动策划中，确定旅游线路时要考虑的因素包括旅游资源、交通条件、游客偏好和______。

20.旅游目的地营销组合策略中的“4P”指的是产品、价格、渠道和______。

四、判断题(共5题)

21.旅游市场的细分是根据消费者的购买行为进行的。()

A.正确B.错误

22.旅游服务质量管理体系认证是旅游企业提高服务质量的有效手段。()

A.正确B.错误

23.旅游目的地形象策划中，负面形象一旦形成就很难改变。()

A.正确B.错误

24.旅游规划的目标应当是单一的，避免出现多个相互冲突的目标。()

A.正确B.错误

25.旅游者权益保护仅涉及旅游者的人身安全和财产安全。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述旅游市场细分的原则及其重要性。

27.如何理解旅游目的地形象策划中的“品牌化”策略？

28.旅游企业如何进行服务质量管理体系建设？

29.旅游产品定价策略有哪些？请举例说明。

30.旅游规划中，如何平衡旅游开发与环境保护的关系？

旅游管理系试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】旅游活动策划的首要任务是确定旅游线路，这是旅游活动的骨架，对整个旅游活动的成功与否起到关键作用。

2.【答案】D

【解析】旅游市场细分的主要依据包括地理因素、人口因素、心理因素和行为因素，经济因素不属于主要细分依据。

3.【答案】D

【解析】旅游服务合同的基本内容包括合同当事人信息、服务内容、服务标准、费用及支付方式、违约责任等，因此选项D是正确的。

4.【答案】C

【解析】旅游安全事故主要分为人身伤亡事故、财产损失事故和设施设备事