物业客户服务试题及答案.docxVIP

物业客户服务试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业服务合同中，关于维修责任的描述正确的是？()

A.维修费用由业主承担

B.维修费用由物业服务企业承担

C.维修费用由物业管理费承担

D.维修费用由政府承担

2.在物业服务中，下列哪项不属于物业管理费的使用范围？()

A.电梯维修保养费

B.公共区域清洁费

C.物业管理人员工资

D.物业管理企业利润

3.业主大会的召开应当提前多少天通知业主？()

A.5天

B.7天

C.10天

D.15天

4.下列哪项不属于业主共同决定的重大事项？()

A.选举业主委员会

B.选聘和解聘物业服务企业

C.制定和修改业主大会议事规则

D.搬迁物业管理处

5.物业服务企业应当对哪些设施设备进行定期检查、维修和保养？()

A.业主个人所有的设施设备

B.公共区域内的设施设备

C.物业管理处办公设施

D.业主委员会办公室设施

6.业主委员会的委员人数应当是奇数还是偶数？()

A.奇数

B.偶数

C.任意

D.无规定

7.下列哪项不属于物业管理区域内禁止的行为？()

A.随意倾倒垃圾

B.乱贴乱画广告

C.住宅内饲养宠物

D.使用电梯安全

8.物业服务企业应当向哪些部门报送物业管理相关信息？()

A.业主委员会

B.房地产管理部门

C.社区居委会

D.所在街道办

9.业主大会的决议需要多少比例的业主同意才能通过？()

A.50%以上

B.60%以上

C.2/3以上

D.80%以上

10.下列哪项不属于物业服务企业的职责？()

A.维护物业管理区域内的公共秩序和环境卫生

B.代收代缴水费、电费等公共事业费

C.维修业主个人房屋设施

D.组织业主活动

二、多选题(共5题)

11.物业服务合同中，以下哪些属于物业服务企业应履行的义务？()

A.维护物业管理区域内的公共秩序和环境卫生

B.保障业主的人身、财产安全

C.提供物业维修服务

D.代理业主进行法律诉讼

12.在物业管理区域内，以下哪些行为是业主应当遵守的？()

A.保持室内外环境卫生

B.不得随意改变房屋结构

C.不得占用公共区域

D.不得饲养大型宠物

13.业主大会的决议可以通过以下哪些方式进行表决？()

A.现场投票

B.通讯投票

C.电子投票

D.举手表决

14.物业服务企业应当对以下哪些设施设备进行定期检查、维修和保养？()

A.电梯

B.给排水系统

C.绿化植物

D.业主个人房屋设施

15.以下哪些属于业主共同决定的重大事项？()

A.制定和修改业主大会议事规则

B.选聘和解聘物业服务企业

C.住宅内部装修规范

D.业主委员会的选举和罢免

三、填空题(共5题)

16.物业服务合同应当包括物业管理区域、物业管理事项、物业管理费以及以下哪项内容？

17.在物业管理区域内，以下哪项属于公共区域？

18.业主大会的召开，应当由以下哪个机构负责召集？

19.物业服务企业应当向业主大会或者业主委员会报告物业管理情况的时间间隔是？

20.在物业管理区域内，以下哪项属于业主共有部分？

四、判断题(共5题)

21.物业服务企业有权随意进入业主的住宅进行检查。()

A.正确B.错误

22.业主大会的决议必须由全体业主一致同意才能生效。()

A.正确B.错误

23.物业服务企业有权自行决定物业管理费的使用方式。()

A.正确B.错误

24.业主委员会成员可以由物业服务企业的员工担任。()

A.正确B.错误

25.业主在物业管理区域内饲养宠物不受任何限制。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.物业服务合同的主要内容有哪些？

27.业主大会的职责包括哪些方面？

28.物业服务企业如何处理业主的投诉？

29.物业管理区域内公共设施的维修责任由谁承担？

30.业主委员会的选举程序是怎样的？

物业客户服务试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】物业服务合同中，维修责任通常由物业服务企业承担，但具体条款需根据合同约定。

2.【答案】D

【解析】物业管理费主要用于物业管理服务中的日常支出，不包括物业管理企业的利润。

3.