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云南交投收费员考试真题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.高速公路收费员在进行收费操作时，以下哪种行为是正确的？()

A.收费时直接接触钱币

B.收费时使用手指点钞

C.收费时保持微笑并使用礼貌用语

D.收费时边收费边做其他私事

2.以下哪项不属于高速公路收费站的紧急情况处理措施？()

A.火灾时迅速报警并疏散人员

B.发生交通事故时及时拨打报警电话

C.收费设备故障时自行修复

D.遇到恶劣天气时做好防滑措施

3.高速公路收费员在交接班时，以下哪项是必须的？()

A.清点现金余额

B.确认收费数据准确

C.交接工作日志

D.以上都是

4.在高速公路收费过程中，以下哪种情况可以采取优惠措施？()

A.车辆超载

B.车辆超速

C.军队车辆

D.警车

5.高速公路收费员在遇到司机质疑收费问题时，应如何处理？()

A.忽略质疑，继续收费

B.拒绝解释，要求司机接受收费

C.耐心解释，提供相关政策依据

D.询问司机是否满意，不解释

6.高速公路收费员在遇到司机拒付费用时，应采取的措施是？()

A.强制司机支付

B.忽略不支付的情况

C.耐心沟通，了解原因，并按照规定处理

D.报告上级，等待处理

7.以下哪种情况属于高速公路收费站的应急事件？()

A.收费设备故障

B.收费员迟到

C.车辆轻微刮擦

D.收费员感冒

8.高速公路收费员在处理车辆通行证时，以下哪种做法是正确的？()

A.随意折叠通行证

B.将通行证放置在车内明显位置

C.将通行证夹在收费窗口的固定位置

D.保留通行证作为收费凭证

9.以下哪项不属于高速公路收费员的服务规范？()

A.着装整齐，佩戴工牌

B.保持工作环境整洁，无异味

C.收费时使用方言

D.收费时主动向司机介绍路况信息

10.高速公路收费员在进行安全检查时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.仔细核对车辆证件

B.询问司机是否携带危险品

C.检查车辆外观是否有异常

D.对司机进行人身搜查

二、多选题(共5题)

11.高速公路收费员在收费过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.保持微笑，使用礼貌用语

B.主动询问司机是否需要帮助

C.严格遵守收费标准，不私自更改

D.收费时注意力集中，避免差错

E.收费完毕后向司机道谢

12.以下哪些情况属于高速公路收费站的紧急情况？()

A.收费设备故障

B.车辆发生火灾

C.车辆发生交通事故

D.收费员突发疾病

E.高速公路发生拥堵

13.高速公路收费员在进行安全检查时，需要注意哪些事项？()

A.仔细核对车辆证件

B.询问司机是否携带危险品

C.检查车辆外观是否有异常

D.询问司机个人信息

E.不得对司机进行人身搜查

14.以下哪些是高速公路收费员在工作中应当遵守的职业道德准则？()

A.诚实守信，公平公正

B.尊重司机，礼貌待人

C.保守工作秘密，不泄露信息

D.服从管理，团结协作

E.违反规定，索要小费

15.高速公路收费员在交接班时，以下哪些内容是必须的？()

A.收费金额的核对

B.收费数据的记录

C.现金和票据的清点

D.工作日志的交接

E.通行证的整理

三、填空题(共5题)

16.高速公路收费员在进行收费操作时，应使用______对通行费进行收取。

17.高速公路收费员在遇到车辆司机对收费有疑问时，首先应______，然后再进行解释。

18.高速公路发生交通事故时，收费员应立即______，并协助交警处理。

19.高速公路收费员在处理紧急情况时，应保持______，确保能够迅速有效地处理。

20.高速公路收费站的日常管理工作，包括______、______、______等。

四、判断题(共5题)

21.高速公路收费员在遇到司机未携带通行证时，可以拒绝其通行。()

A.正确B.错误

22.高速公路收费员在交接班时，可以不进行现金和票据的清点。()

A.正确B.错误

23.高速公路收费员在遇到车辆发生故障时，可以直接将车辆引导至应急车道。()

A.正确B.错误

24.高速公路收费员在遇到司机对收费有异议时，可以不进行解释，直接要求司机接受收费。()

A.正确B.错误

25.高速公路收费员在遇到恶劣天气时，可以