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2025年闪送考试试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.闪送员在配送过程中遇到紧急情况，应该如何处理？()

A.立即返回配送点

B.继续配送并寻求帮助

C.停止配送并等待上级指示

D.放弃配送

2.闪送员在配送过程中遇到恶劣天气，以下哪种做法是正确的？()

A.直接配送，不顾天气情况

B.放弃配送，等待天气好转

C.与顾客沟通，看是否可以调整配送时间

D.随意更改配送路线

3.闪送员在配送过程中发现货物损坏，应该怎么做？()

A.立即配送

B.拒绝配送

C.与顾客沟通并报告情况

D.重新购买货物

4.闪送员在配送过程中，遇到顾客对配送速度有异议，应该如何处理？()

A.解释原因，请求理解

B.忽视顾客，继续配送

C.询问顾客具体要求，提供解决方案

D.拒绝配送

5.闪送员在配送过程中，发现顾客信息错误，应该如何处理？()

A.直接配送

B.放弃配送

C.与顾客联系确认信息

D.修改顾客信息

6.闪送员在配送过程中，遇到顾客对货物有特殊要求，应该如何处理？()

A.忽视顾客要求，按原计划配送

B.直接配送，不询问顾客意见

C.询问顾客具体要求，提供个性化服务

D.拒绝配送

7.闪送员在配送过程中，遇到其他快递员抢送，应该如何处理？()

A.与对方争执

B.放弃配送，等待对方配送

C.与对方协商，看是否可以合作配送

D.拒绝配送

8.闪送员在配送过程中，遇到顾客对配送服务不满意，应该如何处理？()

A.忽视顾客，继续配送

B.解释原因，请求理解

C.询问顾客具体意见，提供改进措施

D.拒绝配送

9.闪送员在配送过程中，遇到顾客要求加急配送，应该如何处理？()

A.直接配送，不顾其他订单

B.放弃加急订单，按原计划配送

C.询问顾客加急原因，提供加急服务

D.拒绝加急订单

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是闪送员在配送过程中需要遵守的安全规定？()

A.遵守交通规则，确保行车安全

B.不得携带危险品配送

C.配送过程中不得使用手机通话

D.在恶劣天气条件下，应选择合适的配送路线

11.以下哪些是闪送员在配送过程中需要与顾客沟通的情况？()

A.配送过程中遇到特殊情况需要调整配送时间

B.发现货物损坏或丢失

C.顾客对配送服务有特殊要求

D.顾客对配送速度有异议

12.以下哪些是闪送员在配送过程中需要注意的顾客服务细节？()

A.主动与顾客打招呼，保持微笑服务

B.配送过程中保持礼貌用语

C.在顾客不方便时，提供灵活的配送方式

D.配送完成后，向顾客表示感谢

13.以下哪些是闪送员在配送过程中可能遇到的突发状况及其应对措施？()

A.货物损坏-与顾客沟通，看是否可以退换或赔偿

B.顾客信息错误-与顾客联系确认信息

C.恶劣天气-选择合适的配送路线，确保安全

D.顾客对配送服务不满意-询问顾客意见，提供改进措施

14.以下哪些是闪送员在配送过程中应避免的行为？()

A.驾驶过程中接打电话

B.配送过程中使用不文明用语

C.随意更改配送路线

D.配送过程中长时间停留

三、填空题(共5题)

15.闪送员在配送过程中，若遇到紧急情况需要立即返回配送点，应先通知。

16.闪送员在配送过程中，若发现货物损坏，应立即。

17.闪送员在配送过程中，若遇到恶劣天气，应。

18.闪送员在配送过程中，若顾客对配送服务有特殊要求，应。

19.闪送员在配送过程中，若遇到顾客对配送速度有异议，应。

四、判断题(共5题)

20.闪送员在配送过程中，可以携带私人包裹一起配送。()

A.正确B.错误

21.闪送员在配送过程中，遇到任何问题都应该立即向上级报告。()

A.正确B.错误

22.闪送员在配送过程中，可以使用手机进行通话。()

A.正确B.错误

23.闪送员在配送过程中，如果遇到恶劣天气，可以自行决定是否继续配送。()

A.正确B.错误

24.闪送员在配送过程中，可以随意更改配送路线。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.闪送员在配送过程中遇到顾客对配送时间有异议时，应该如何处理？

26.闪送员在配送过程中，如果发现货物损坏，应该如何处理？

27.闪送员在恶劣天气条件下配