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2026年公用事业行业的创新数字化营销与客户关系管理

第一章营销策略创新

1.1数字化营销平台构建

在数字化营销平台构建方面，公用事业行业正面临着前所未有的机遇和挑战。首先，构建一个高效的数字化营销平台，需要深入了解目标用户群体的需求和偏好。以某大型供水企业为例，通过对用户用水习惯、偏好和反馈数据的分析，该企业成功打造了一个集在线缴费、用水信息查询、故障报修于一体的综合性数字化营销平台。该平台自上线以来，用户活跃度提升超过30%，客户满意度达到90%以上。

其次，数字化营销平台的构建需注重用户体验和界面设计。以电力行业为例，某电力公司推出的智慧能源服务平台，